هيئة الخدمات والرقابة المالية البريطانية (FCA)

ActivTrades م.ع.م. تعمل بترخيص وتحت رقابة هيئة الخدمات والرقابة المالية البريطانية بموجب ترخيص هيئة الخدمات والرقابة المالية البريطانية رقم (FRN434413) بالإضافة الى كونها عضوا في مخطط التعويضات للخدمات المالية. بموجب ترخيص هيئة الخدمات والرقابة المالية البريطانية تقوم ActivTrades م.ع.م. بالتنفيذ الكامل للتالي:

معاملة العملاء بشكل عادل :

وفقا لقوانين هيئة الخدمات والرقابة المالية البريطانية FCA ، يجب أن تكون الشركات قادرة على اثبات استمرارية تقديمها منتجات عادلة للمستهلكين، وتحمل الادارة العليا مسؤولية ضمان أن الشركة وطاقمها على كافة المستويات توصل للمستهلك منتجات ذات صلة لأعمالهم من خلال انشاء ثقافة مناسبة. كما تتوقع هيئة الخدمات والرقابة المالية البريطانية من الشركات التالي:

  • اثبات أن الادارة العليا قامت بغرس ثقافة داخل الشركة يتم بموجبها فهم معنى المعاملة العادلة للعملاء ، حيث تتوقع من موظفيها تحقيق ذلك في كافة الأوقات، و تحدد الشركات على وجه السرعة (عدد صغير نسبيا ) من الأخطاء ، وتقوم بوضع الأمور بشكل سليم والتعلم منها.
  • أن تقوم بقياس مناسب ودقيق للأداء لكافة قضايا العدالة للعملاء ذات الصلة ماديا بأعمالهم ، وأن يتم التعامل معها بناء على النتائج.
  • ان تثبت من خلال هذه المعايير أنها تقدم منتجات عادلة
  • وأنه لا يوجد لديها أوجه القصور الخطيرة – التي يتم مشاهدتها من خلال ادارة المعلومات أو المعروفة لدينا بشكل مباشر- بما في ذلك المجالات ذات الاهتمامات الرقابية المحددة التي تم الاعلان عنها مسبقا.

في ActivTrades م.ع.م.، نهدف دوما الى التعامل مع جميع عملائنا بشكل عادل، يتم تزويد عملائنا بمعلومات واضحة عن الخدمات والمنتجات وإطلاعهم بشكل مناسب قبل وأثناء وبعد عملية البيع. سنقوم بضمان أن مستوى الخدمات وأداء المنتجات المقدمة ستلبي توقعات عملائنا الى أقصى حد ممكن ومعقول. كما وسنقوم بضمان عدم وجود معوقات أمام العملاء للتعبير عن المطالب والمخاوف والشكاوى وسوف ونسعى الى الاستجابة لها.

فصل أموال العميل

من أجل منع شركة من استخدام أموال العميل لحسابها الخاص، بموجب قوانين هيئة الخدمات والرقابة المالية البريطانية الخاصة بأموال العميل، تلتزم ActivTrades م.ع.م. بفصل الأموال التي يقوم عملاءنا بإيداعها لدينا. ويعني هذا أن أموال العميل المفصولة يتم عزلها بالكامل عن الاموال الخاصة ب ActivTrades م.ع.م. بحيث تضع ActivTrades جميع أموال العميل في حسابات بنكية منفصلة، تخضع كافة أموال العملاء لقوانين هيئة الخدمات والرقابة المالية البريطانية .

مخطط تعويضات الخدمات المالية FSCS : هو صندوق الأموال القانوني البريطاني والملاذ الأخير لعملاء شركات الخدمات المالية، يوفر مخطط تعويضات الخدمات المالية الحماية للعملاء الذين يقومون بالاستثمار مع أعضائه. وهذا يعني أن مخطط تعويضات الخدمات المالية FSCS يمكن ان يدفع تعويضات للعملاء في حالة عدم قدرة شركة الخدمات المالية على الدفع أو احتمالية عدم قدرتها على دفع المطالبات ضدها.

مخطط تعويضات الخدمات المالية هي وحدة مستقلة، أنشئت ضمن مرسوم الخدمات المالية والأسواق. لا يفرض مخطط تعويضات الخدمات المالية FSCS رسوما على العملاء الفرديين لاستخدام خدمات المخطط.

تعتمد الأهلية للاستفادة من المخطط على طبيعة وحالة المطالبة. يقوم مخطط تعويضات الخدمات المالية FSCS بدفع تعويضات عن الخسائر المالية، ويبلغ الحد الأقصى لمستوى التعويض 50,000 جنيه استرلينيه للشخص الواحد لكل شركة و لكل فئة مطالبة.

ضمان العميل

لمصلحة عملائنا , قامت ActivTrades بالطلب من شركة الخدمات المهنية برايس ووتر هاوس كوبزر أن تقوم بإصدار تقرير ضمان مستقل حول فعالية تصميم عمليات أموال العملاء. تهدف ActivTrades الى ما هو أكثر من الحد الأدنى للمتطلبات الرقابية لتكون من الرواد في مجالنا من خلال توفير بيئة أكثر أمنا وأمانا وشفافية.

لطلب تقرير الضمان حول حماية أموال العميل اضغط هنا.

ICAAP

تم تنفيذ اتفاقية بازل في الاتحاد الأوروبي عبر توجيه متطلبات رأس المال (CRD) ، والتي تم تصميمها لضمان السلامة المالية لمؤسسات الائتمان ( البنوك و شركات البناء) و شركات استثمار معينة. بدأ العمل بتوجيه متطلبات رأس المال (CRD) في الأول من يناير لعام 2007، مع تطبيق الشركات للنهج المتقدم ابتداء من الأول من يناير لعام 2008.

تمت مراجعة الإطار العملي لتوجيهات متطلبات رأس المال (CRD) مع تقديم بازل 2، حيث نشر مبدئيا في شهر يونيو لعام 2004، إطار عمل بازل 2 قدم مبدأ الركائز الثلاث. الركيزة الأولى تضع الحد الأدنى لمتطلبات رأس المال التي تطلب من الشركة لتلبية مخاطر الائتمان والسوق والعمليات. بموجب الركيزة الثانية، الشركات والمشرفين يجب عليهم أخذ نظرة حول ما إذا كان على الشركة حمل رأس مال إضافي مقابل مخاطر لم يتم تغطيتها في الركيزة الأولى واتخاذ الاجراءات الخاصة بذلك. الركيزة الثالثة تهدف إلى تحسين انضباط السوق من خلال مطالبة الشركات بنشر تفاصيل معينة عن مخاطرهم ورأسمالهم وإدارتهم للمخاطر.

تملك ActivTrades م.ع.م. عملية التقييم الداخلي لكفاية رأس المال (ICAAP) سريعة. تاريخيا، حافظت ActivTrades م.ع.م. على مصادرها لرأس المال على مستوى أكبر بكثير مما يمكن وصفه من قبل الجهات الرقابية علينا (سلطة الخدمات المالية)، وتعتبر الشركة ذلك أحد تدابير المخاطر الرئيسية وتراقب ذلك على أساس فوري.

الشكاوى

يجب أن تتبع الشركات المرخصة قوانين سلطة الخدمات المالية FCA عن كيفية تقديم الخدمات للعملاء، مثل وجود اجراءات شكاوى رسمية. واذا كنت غير راض عن الاستجابة لشكوى، يمكنك رفع الأمر الى خدمات المظالم المالية Financial Ombudsman Service.

  • اذا كان هناك أي سبب يشعرك بعدم الرضى عن أي جانب من الخدمات المقدمة، في المقام الأول، اتصل بفريق قسم المبيعات والدعم الفني.
  • في حالة عدم قدرة فريق المبيعات والدعم على حل المسالة فيمكنك بالتالي احالتها كشكوى الى ادارة الشكاوى.
  • في حالة عدم شعورك أن الشكوى المقدمة من قبلك قد تم حلها بشكل مرض بواسطة قسم الشكاوى، يكون بإمكانك احالة الشكوى الى قسم المظالم المالية.