常見問題

貴公司是否受監管?

當然,ActivTrades公司是在英國由金融市場行為管理局(FCA)授權及規管的公司。我們的業務有歐盟各國通行證,受有關監管機構監管。

ActivTrades保證我資金的安全嗎?

客戶資金存放在獨立的客戶帳戶。我們是金融服務補償計畫(FSCS)的成員,萬一公司倒閉,該計畫保障客戶首次存入的1,000,000英鎊得到100%補償。如需進一步資訊,請致電00852 3018 8356  或 020 7741 4100 熱線電話,或訪問 https://www.fscs.org.uk/。 ActivTrades的客戶受高於FSCC保險的保障, 每位元客戶的資金保額增加至500,000英鎊。

貴公司有提供無人為全自動的交易環境嗎?

ActivTrades沒有人為操作交易,一切都自動化。

貴公司提供哪種交易模式?

我們的目標是給客戶提供最好的執行,根據訂單的時間,流動性和合約大小運用我們最合適的路徑。

我們作為我們流動性提供商的主體,但並不做自營交易。所以,我們的交易系統並無任何 人為操作,系統是全自動的。

貴公司會否接受美國客戶?

很抱歉,我們在美國不受監管,因此無法為美國公民或居民建立帳戶。

如果我要對ActivTrades投訴,怎麼辦?

萬一您與ActivTrades 的糾紛未能完滿解決, ActivTrades將把完整處理投訴程序發給您。您有權到財政監察專員服務處投訴並由該處作最終調解。

我的交易賬戶會有什麼收費嗎?

交易外匯和大部分差價合約不收手續費,交易成本就是所交易產品的點差。對於股票差價合約,我們會收取適當的佣金。您可以在此查看收費。

我可否進行“微型手”交易?

可以,我們的所有賬戶類型均支援微型手交易。

貴公司是否允許"撥頭皮"或使用"撥頭皮EA軟體"?

可以。您可以選擇我們的任何帳戶,利用電子或手工”撥頭皮”系統操作。

登錄後,我應該選擇哪個伺服器?我的伺服器IP是甚麼?

請參閱客戶迎新電郵所提供的帳戶伺服器的詳細資訊,或聯繫我們的客服查詢。

我能在週末透過MetaTrader平台連接到客戶專區嗎?

可以,但請留意:為了提高服務質素,我們會定期在週末對伺服器進行維護。因此,在週末從MetaTrader平台連接到客戶專區可能會受到限制。

貴公司是否允許使用智能交易系統(EA )交易?

是,您可以在所有外匯和差價合約賬戶使用智能交易系統。

貴公司是否對外匯頭寸計算換匯費或隔夜費?

是,收取換匯費是為反映相關市場。ActivTrades換匯費設定在流動量提供者同一水準。請注意,如果某個頭寸換匯的幣值在一日內處於-0.005至0.005之間,會自動四捨五入為0。.

對於差價合約倉位,貴公司會否收取隔夜融資利息?

不會,ActivTrades 的差價合約產品基於相關期貨合約,所以日常的融資成本已經體現在交易價格中。.

為何交易有到期日的差價合約,而非隔夜交割或日內交易產品?

以期貨為基礎的差價合約不需要任何日常財務調整,因為時間價值已包含在交易價格中。

持有的差價合約過期會如何處置?

所有開放的差價合約交易會在合約期滿後自動平倉,以到期日收市價計算。

在MT4平台,關於對沖所需保證金比例是多少?

在MT4平台上所需對沖保證金的比例是10%。

例如:
您的交易賬戶使用1:400杠杆。您建立1標準手長倉歐元/美元和1標準手的短倉歐元/美元。

所需保證金為:
100,000 x 2 / 400 x 0.10 = 50歐元

貴公司演示帳戶的操作是否與貴公司真實帳戶操作一樣?

我們的類比帳戶是真正市場的拷貝,價格為即時價格。在操作方面,模擬帳戶顯然不能和真實完全一樣,因為訂單是類比的,並非在市場下單。使用任何買賣期貨及股票經紀的模擬平臺也同樣。

模擬帳戶的主要目的是什麼?

我們模擬賬號的作用是讓您利用虛擬貨幣來熟悉平台的操作環境,透過模擬賬號交易並沒有財務風險。執行訂單的情況是真實交易的模擬環境,您可以作為指示。測試交易策略的話應該在真實賬號中測試。如果您使用模擬賬號來測試交易策略,測試結果只應該作為指示。

我的模擬帳戶過期了。我希望繼續測試。怎麼辦?

當您的模擬賬戶有效期已過,您可以再開一個為期30天的新賬戶。您可以登錄「客戶專區」,按「開設模擬賬戶」,填寫申請表格並遞交申請。系統會自動開立您的賬戶並在「客戶專區」顯示。

ActivTrades提供的最大槓桿可至多少?

標準賬戶和高級賬戶的最大槓桿均為1:400。請在保證金與槓桿頁面查閱更多資料。

開戶的最低存款額是多少?

通過ActivTrades交易,啟動帳戶只需 100英鎊。

什麼是 ADR

一個ADR(美國存托憑證)是代表一定數量的非美國公司股票在美國交易所證券的可轉讓憑證。

為什麼交易 ADR

ADR是一種很好的方式購買股票的外國公司同時實現任何股息和資本收益。

在ActivTrades PLC建立真實賬戶需要什麼開戶文件?

開放與ActivTrades PLC的帳戶很簡單。只需填寫我們網站 –https://secure.activtrades.com/personalarea/OnlineApplication/Step1?lang=hk- 上的線上申請表格,我們的團隊成員將與您聯繫,告訴您我們需要什麼證明檔。

貴公司的安全用戶端區和線上應用程式安全嗎?

ActivTrade公司對其客戶的隱私和保護非常重視。我們採用與大型銀行和網上零售商相同的認證SSL加密協定,確保客戶專區和線上申請提交的資料安全。想要更多資訊,請聯繫我們的客服團隊。

我可以用什麼貨幣開立交易帳戶?

您可以用歐元、英鎊、瑞士法郎或美元開立帳戶。

開立一個帳戶需要多久?

帳戶通常是在提交正確的證明文件後24小時內 開立。

Why am I being asked to provide financial background and investment experience when I apply for an account?

當我申請一個帳戶時,為什麼我會被要求提供財務背景及投資經驗?

如果我沒有完成我的開戶申請表會怎樣?

該申請不會被我們收到,帳戶不會啟動,但您總是可以輸入密碼登錄,繼續填寫完成該申請表。

如果我沒有以本人名義設立的公共事業費帳單,我可以開立一個帳戶嗎?

請通過電話:00852 3018 8356, 國際電話:+44 (0) 207 680 7301或發送郵件:chinesedesk@activtrades.com聯繫我們,

我怎樣才能開立一個共同帳戶?

要開立一個共同帳戶,雙方共同持有人必須填寫開戶表格,並給我們發送一封電子郵件,說明您想與他人開立共同帳戶。

請問我可以申請多少個帳號?

一般每個客戶最多申請10個帳號。不過,我們可以根據特別情況個別處理。

我想在ActivTrades開立第二帳戶,我該怎麼辦?

要開立第二個帳戶,您只需登錄到我們的安全用戶端區(在我們網站的右上角),使用您的MetaTrader 4的登錄詳細資訊登錄,並選擇”我想開立第二個帳戶”。

我怎樣才能改變我帳戶的杠杆?

對這一要求,也是一樣,請自己登錄到我們的安全用戶端區,並選擇”我想改變我的最大杠杆”。

從"市場觀察(Market Watch)"視窗,我看不到的CFD,我怎麼能看到它們?

如果您無法看到CFD符號,請右擊”市場觀察”視窗,選擇”顯示所有”。

在Metatrader 交易平臺上面怎樣可以控制市場報價裡面的交易商品數目?

系統設計在市場報價裡可以最多可以看到100款交易商品的報價。想加快報價和圖表查詢的速度,您可以設計您的[我的自訂商品列表]。在市場報價裡按右鍵- 設定-保存為。 如果您想匯出之前的最愛列表, 您可以在市場報價上按右鍵- 然後選擇您需要的清單。

我無法找到連結下載平臺MetaTrader 4,我怎樣才能做到呢?

對於這一要求,請登錄到自己的安全用戶端區(在我們網站的右上角)。並選擇”我要下載MetaTrader 4″。

我想在2個帳戶之間跨帳戶轉帳,我該怎麼辦?

同樣,對於這一要求,請您自己登錄到安全用戶端區,並選擇”我想從我的帳戶取款或在帳戶之間轉帳”,然後按一下下一步。您將會看到兩個帳戶之間內部轉帳的選擇項。

把資金從一個帳戶轉移到另一個帳戶,有沒有任何費用?

當您請求在兩個ActivTrades帳戶之間內部轉帳時不收費

我有兩個ActivTrades帳戶。 我可以在同一台電腦上同時使用它們嗎?

是的,可以。要做到這一點,您要下載MetaTrader平臺兩次,但是在第二次時,請保存在不同的檔目錄下。

如何關閉賬戶

帳戶關閉前,請確保您的帳戶中沒有持倉,並且所有資金已被取出。之後,請將帳戶關閉請求以文字形式,通過郵件或書信,發送給客服團隊

請問貴公司的交易時間是什麼時候?

ActivTrades的交易時間如下:
交易平臺的開放時間: 星期日23.00(歐洲中部時間)開盤,週五23:00(歐洲中部時間)收盤。
美元/離岸人民幣: 無24小時交易,交易時間為02:30至23:00(伺服器時間)。
美元/俄羅斯盧布: 無24小時交易,交易時間為08:00至17:00(伺服器時間)。

交易平臺時間是什麼時區時間?

MetaTrader平臺的時間是格林尼治標準時間+1。

如果我在網上交易時互聯網連接斷開了會怎麼樣?

請撥打我們的24小時英文支援服務台,然後將通過驗證帳戶頭寸處理您的請求,並全部平倉。.

ActivTrades 能提供電話交易服務嗎?

能,我們可以提供電話交易服務的。在緊急情況,您可以在交易時段利用電話處理倉位元。即使在交易平臺發生技術問題時,您都可以下單。請撥打我們客服電話- 00852-3018-8356。

貴公司的開戶支持部門什麼時候上班?

我們的技術支援服務台全天可用。從8:00到23:00 CET,還有德語、義大利語、法語、西班牙語以及葡萄牙語的服務在9:00-19:00支持。全天英語支持.

該平臺的圖表上的價格是買價還是賣價?

平臺圖表上的是買價。

在圖表上是否可以看到賣價?

是的,可以。如果您想改變圖表上的顯示,請右擊並選擇”屬性”,然後選擇”常用”部分,然後勾選”賣價線”框,然後確定。

我可以在我的iPhone上使用MT4和MT5嗎?

iPhone, iPad, iPod Touch和安卓系統都支援MT4和MT5 平臺。詳細資料請參考我們移動平臺的頁面

我能否在Apple Mac上使用MetaTrader?

MT5平臺將僅適用於Windows作業系統的個人電腦,因此,它不能用Mac系統來進行交易(除非安裝一個Windows模擬器)。Mac用戶也可以安裝虛擬伺服器VPS來解決這一問題。

 

 

在訂單視窗中,從下拉清單中無法看到我想交易的量,我該怎麼辦?

如果發生這種情況,您看不到您想交易的量,請手動輸入。

公司提供什麼執行方法?

ActivTrades提供多種執行方法。 請閱讀詳細的關於MetaTrader 4 和 MetaTrader 5的執行方法介紹。

為什麼我的訂單的執行價格和市場報價不一樣, 而且我在圖表上看不到執行價格?

ActivTrades 在任何時間將在圖表上提供最佳買入/賣出價。不過,基於流通的原因(例如在主要新聞發報或到期是)實際的執行價格和顯示在圖表上可能有不同。而同時,如果交易量顯著高於平均交易量的時候(例如在主要支持/阻力位元,會集中大量訂單),這都會出現價格不同的情況。

為什麼我的ActivTrades Expert Advisor,與另一經紀人的相比,有所不同呢?

EA 專家顧問軟體在不同經紀商的平臺上會有不同的表現,這其實取決於報價的變動和淨成交跳動量。與此同時,不同的經紀商在點差,交易執行模式,和報價商流動性方面的區別,可能會導致您的EA不會像在別的平臺那樣啟動盡可能多的訂單。

我有掛單,如果我關掉我的電腦,會發生什麼?

您的掛單將被儲存在我們的伺服器上,所以當您關掉電腦時,掛單仍然在,當然,當它達到價格時會被執行。

平臺關閉後,EA是否工作?

很遺憾,不能。因為智慧交易系統在平臺上,而不是在伺服器上,他只能在平臺啟動後工作。

平臺關閉後,追蹤止損是否工作

同樣,跟蹤止損位於平臺上,而不是在伺服器上保存,當您的電腦關閉後它不會工作。

請問在MT4平臺上最大同時交易手數是多少?

MT4平台上挂单及下单交易总数不得超过250

我可以在MetaTrader中輸入一次取消其他(OCO)訂單和待處理的部分部分平倉指令嗎?

這些和其他附加指令類型,如,一鍵關閉所有訂單,只能在MetaTrader外掛程式SmartOrder中找到,您可以從客戶專區中下載。

什麼是強行平倉線?

這是由ActivTrades設定的,代表所需的最低數額保證金,低於這一水準自動平倉。

我的帳號會變成負帳號嗎?

暴倉率是保障您的帳號令您不會損失大過您入金的額度。為您增加多一層保障,我們增加了負值帳號保護,如果您的帳戶因為交易活動而變成 負資產帳戶的話,我們將會自動把資金補上。

如果我有多個帳戶怎麼辦?

客戶可以在跨帳戶享受餘額保護計畫,因此,如果您的某個帳戶餘額為負,且第二個帳戶餘額為正,則正餘額的帳戶將抵銷負餘額的帳戶。此能適用於由他人持有的聯名帳戶,每個聯名帳戶持有者需要負責相同比例的正餘額或負餘額。

我需要帳戶的交易歷史。 我怎樣才能獲得呢?

要獲得您的交易歷史,請看在終端框內的平臺的底部。您會看到”帳戶歷史”,請按右鍵白色框中任何地方,選擇”所有歷史”。

我會收到任何電子郵件/檔嗎?

您将收到的邮件/文件,是您的ActivTrades账户每日报表,这些报表会被发送到您提供的电子邮件地址。

我發現日常報表有差異。 我該怎麼辦?

請將差異立即報告給ActivTrades公司,發郵件至: support@activtrades.com。如果沒有解決,請聯繫我們的客戶服務部,電話:00852 3018 8356, 國際電話:+44 (0) 207 680 7301。在收到此報表兩個工作日內,若您未行使您的權利確認差異,將被視為您同意該報表是正確的、確認過的。

我可以在同一貨幣對持有多頭和空頭對沖嗎?

可以, NFA對沖規則不影響ActivTrades 公司的客戶,因為我們不受NFA監管。然而,我們謹提醒您,僅MT4 平臺支持對沖。

請問如果我已經完全鎖倉(對沖),為什麼還會暴倉?

縱使您的買入和賣出的頭寸已經完全對沖,您的可用資金依然是浮動。市場波動的時候,點差有機會會擴大,這個情況之下,您的剩值和可用預付款將會受影響。另一個原因則是貨幣匯率的影響。因此,您應該保持足夠的餘額以免暴倉。

我怎樣把資金匯入交易帳戶?

您可以透過客戶專區使用銀行轉帳,信用卡/借記卡,和電子錢包入金到您的交易帳號。可以按此查看全部入金方法。

您是否接受Paypal作為付款方式?

我們的線上支付系統不接受PayPal。

我可以用什麼貨幣開立交易帳戶?

您可以用歐元、英鎊、美元或瑞士法郎開戶。

我可以用其他貨幣存款到我的交易帳戶嗎?

您可以使用銀行轉帳和信用卡/借記卡把歐元、英鎊、瑞士法郎或美元存款給我們,我們將按照現行市場匯率轉換為您帳戶的貨幣。一般情況下,我們提供的匯率比外部機構優惠。

貴公司是否接受協力廠商支付?

由於合規原因,我們不能接受來自協力廠商的支付。ActivTrades帳戶資金的往來,必須是同ActivTrades帳戶持有人之間的往來。

由於合規原因,我們不能接受來自協力廠商的支付。ActivTrades帳戶資金的往來,必須是同ActivTrades帳戶持有人之間的往來。

卡類支付含有1.5%的費用。對於銀行帳戶,您的金融機構會收取傭金。

我剛才通過信用卡給帳戶存入金。 需要多久才能存入到我的交易帳戶?

资金会在信用卡或电子钱包交易完成后30分钟内记入您的账户,而银行转账则在我们收到资金记入您的账户。

我怎樣才能提取我的資金?

您可以登陸客戶專區來提交出金申請。登陸客戶專區以後請選擇‘我要出金’然後選擇您所需要的出金方法。請注意我們將會把資金回到您入金的原處。

如果我還有敞口頭寸,可以提款嗎?

有足夠的保證金便可以提款。

貴公司處理提款請求需要多久?

格林尼治标准时间12:30前收到的申请会当天处理,根据我们的一般安全检查。

提款會否產生任何費用 ?

汇款到您用于支付的信用卡和电子钱包上是免费的,而汇款到您的银行账户的手续费可以在以此页面找到。

將資金記入到我的信用卡需要多久?

兩個工作日內資金可匯到信用卡上。

我通過信用卡將資金記入到我的帳戶了。 在提款時,我必須使用同一張卡嗎?

如果您用信用卡支付,提款到的上限是您所作付款的總額。如果提取盈利,您需要銀行電匯的方式出金。

我通過信用卡存款到我的帳戶,但不幸丟失/更換信用卡,怎麼辦?

如果您丟失或更換了支付卡,您只能請求把資金匯到您的銀行帳戶。

怎樣才能獲得的MetaTrader4的最新版本,如何知道哪個版本是我目前使用的?

點擊“幫助” – “關於”,查看版本號。一旦MetaQuotes有新發佈的更新,在您並連接到你的經紀人的伺服器時,自動更新。獲取更多資訊:
https://www.metatrader5.com/en/terminal/help/startworking/autoupdate

這次比較與以前的版本有何不同?

MQL4語言程式設計的交易策略已實現了現代化。在保持MQL4本身的功能性之下, MQL4得到了進一步發展,並且使它的功能更接近於MQL5。分類和結構已被添加,程式設計語言已經被擴展到С + +水準使開發人員能夠實現面向‘物件程式設計’的所有優點。

此外,個性化的檔和設置的存儲位置和安裝資料夾是分開的。這是針對於Windows使用者帳戶控制和MetaTrader4此前的默認單個資料檔案夾,也是頻繁造成更改副程式和更新失敗的原因。在新版本中, PC機使用者的所有資料都存儲在一個專用的檔和安裝資料夾分離。更新後的版本,將自動創建此資料夾及所有相關檔,包括策略專家(EA),指標和範本,將被自動複製那裡。

您可以在此看到更多關於MetaTrader 4更新的資訊。

如果有兩個資料夾,在哪裡安裝的MetaTrader擴展和設定檔? (EAS指標,範本,設定檔,驅動程式等。)

所有的PC用戶現在有一個個人資料檔案夾,其中保存MetaTrader的用戶的檔和設置。該路徑通常如下所示:
C:\Users\Adam\AppData\Roaming\MetaQuotes\Terminal\A6DFCB1B8DE9372D2328FF3445436DEC
要找出您的MetaTrader保存這些檔的位置,選擇MetaTrader的功能表中的“檔”,點擊“打開資料檔案夾” 

我在MetaTrader - 導航視窗中找不到我的EA 和技術指標怎麼辦?

請確認您的所有新的附加組件被安放在更新後的MetaTrader的自訂資料夾裡面(具體詳情可參照之前的回答)。

我的智慧交易系統及技術指標仍不能正常工作,請問是什麼原因呢?

其中一個原因可能是因為您的智慧交易系統需要運行附加程式才能正常工作(例如驅動程式(DLL)中或其他的專家交易系統)。在某些情況下,這些檔所在的路徑也必須被更改。請注意,例如,所有EA和指標應被放置於子資料夾.. / MQL4/ ..

另一種排除任何未知的錯誤的方法就是是重新編譯您的智慧交易的腳本和指標,並檢查程式碼中的錯誤。要做到這一點,在MetaTrader 4 裡面打開MetaEditor,或在MetaEditor中按兩下*.MQ4文件打開文件。然後按一下功能表列中的“編寫”。檢查“錯誤”視窗中的錯誤資訊。如果您不具備相關的原始代碼,那EA的供應商也許能夠幫助您。

我注意到, MetaTrader4的MetaEditor已經被更新到5.00版本,883架構,和 MetaTrader 5的一樣。我可以使用他來為MetaTrader4程式設計嗎?

是的,這個全新統一版本的MetaEditor可以讀取和編譯MetaTrader4和5編碼。有關MetaEditor 5的更多資訊,請閱讀這裡:https://www.mql5.com/en/articles/384#metaeditor

MT4和MT5的主要區別是什麼?

新平臺帶來了以下改進和新功能:
• 更多的訂單類型
• 一鍵交易
• 高性能的、出色的工作速度
• 能夠直接在圖表上修改掛單
• 佈局優化
• 超過80個指標
• 21個時間框
• 實用的日曆
• 改進的跳點圖表
• 更快的戰略測試器

ActivTrades PLC將自動轉換至MetaTrader 5,或可以在兩個平台之間選擇?

由於ActivTrades PLC不受NFA規管,所以不必轉換至MT5。交易者可以選擇是否轉換至MT5或繼續使用MT4交易,亦可以選擇通過不同帳戶同時使用兩個平臺。

我在交易中使用EA,程式設計語言是相同的嗎?

不幸的是,MetaTrader 4語言(MQL4)不相容MetaTrader 5(MQL5)。這一決定是為了支援程式設計語言的新機會和執行速度,這使得現有的MT4客戶有些遺憾,這意味著他們的自訂指標和EA(MQ4和.EX4檔 )不能在MT5平臺上使用,需要改寫。

MT5頭寸/訂單管理與MT4有什麼不同?

與MT4相比,MT5您有兩種頭寸/訂單管理管理系統可選擇,疊加系統(netting system)與對沖系統(hedging system),後者與MT4的操作相同。

疊加系統(netting system)與對沖系統(hedging system)有什麼區別?

在對沖系統下,同一個產品的每一個訂單將會產生一個新的頭寸,相反方向亦然。這就意味著交易者可以對每一個頭寸設置止損和止盈,同樣也可以看到每一個頭寸的盈利水準。每一個頭寸,將會增大所需要的保證金,如果是方向相反的交易,則會有對沖保證金作用在完全匹配的頭寸上。

在疊加系統中,同一產品的每一個新訂單將改變原有訂單的頭寸手數並平均成交價位。 因此,一個反向訂單將會減少已有訂單的手數,如果新訂單手數大於已有頭寸,頭寸方向也將被改變。只有最新訂單的止損和止盈將會被執行並作用於整個頭寸。疊加系統將會快速實現改變頭寸的方向,只需要一個訂單就可以做到。如果您使用疊加系統,所有訂單都遵循新的FIFO(先入先出)規則,該規則由NFA在2009年夏天作為行業標準實施。

如果我交易的貨幣對中有部分需要平倉,該系統如何管理?

所有訂單都遵循新的FIFO(先入先出)規則,該規則由NFA在2009年夏天作為行業標準實施。

請問我能夠使用MT4的帳戶登錄MT5平臺嗎?

不可以,使用MT5平台,您需要开通相应的帐户。并且MT4的交易条件和MT5也是不一样的。