Como posso usar o cartão pré-pago ActivTrades?

O cartão pré-pago ActivTrades pode ser usado como qualquer outro cartão de pagamento para gastar onde a “MasterCard Acceptance Mark” é exibida. É um cartão denominado em euros que pode ser utilizado para a compras diárias; pagar bilhetes de comboio, pagar a conta do hotel ou reservar as suas férias online. Você pode até mesmo trocar o dinheiro carregado no cartão fazendo levantamentos em ATMs. O montante é imediatamente deduzido do saldo disponível.

Quais são as vantagens de um cartão pré-pago?

Os cartões pré-pagos pode ajudá-lo a manter um orçamento. Com um cartão pré-pago não há nenhuma facilidade de descoberto por isso ajuda a evitar gastos excessivos e juros associados a cartão de crédito / débito.

Preciso ter uma conta corrente com um banco para solicitar um cartão?

Não. O seu cartão não está ligado a uma conta bancária. Com o cartão ActivTrades, tudo que você precisa é uma conta de negociação com capital suficiente para transferir para o cartão.

Quão seguros são os cartões pré-pagos?

O seu cartão é protegido por um código PIN que precisa de ser usado em conexão com o cartão. Alguns fornecedores podem não usar PIN e o cartão precisa ser usado através da tarja magnética. Como o cartão é um equivalente de caixa eletrônico, qualquer pessoa que carrega o cartão, poderá usá-lo. Você deve tratar o seu cartão como dinheiro. Se ele for perdido ou roubado o portador do cartão pode ter acesso ao dinheiro que estiver no cartão, como se tivesse perdido a sua carteira. Pode perder algum ou todo o dinheiro carregado no cartão. Quando receber o PIN, tem de memorizá-lo imediatamente e mantê-lo em segredo em todos os momentos. Não tenho o PIN junto ao seu cartão.

Quem pode solicitar um cartão?

Como você precisa ter os fundos disponíveis que deseja carregar no seu cartão, e não é possível gastar mais dinheiro do que é carregado no cartão, o valor do crédito não é relevante para nós, e seu rating de crédito não é verificado. Qualquer cliente da ActivTrades com uma conta de negociação pode solicitar um cartão, desde que tenha um saldo acima de €500 ou equivalente em uma moeda diferente.

Efetuam verificação de crédito quando é solicitado o cartão ActivTrades?

Não, nós não vamos verificar o seu histórico de crédito. Além disso, solicitar e usar o cartão não afeta o seu histórico de crédito.

Onde posso solicitar um novo cartão?

A fim de solicitar o cartão pré-pago ActivTrades, deve acessar a sua Área do Cliente no nosso site. Siga o link para “cartão ActivTrades” e clique em “Solicitar agora”.

Quanto tempo demora até eu receber o meu novo cartão?

O processo de aplicação geralmente leva um dia útil. No caso de sua aplicação não ser bem sucedida, ou necessite dar mais informações, entraremos em contato. Certifique-se de que os detalhes de contacto fornecidos estão corretos. Irá receber uma carta por correio contendo o seu novo cartão dentro de cerca de 7-10 dias úteis. Se o seu cartão for enviado para o estrangeiro pode levar mais tempo. Depois de receber o cartão, deve assiná-lo imediatamente. Em seguida, terá que ativar o cartão e recuperar o PIN do cartão antes de poder utilizar o cartão pela primeira vez.

Como faço para obter o PIN?

Para utilizar o seu cartão pela primeira vez, precisa ativar o seu cartão e solicitar o seu PIN. Ligue para o hotline de ativação +44 (0) 1244 777 009. (10p custo do Reino Unido das chamadas, mais a sua taxa de rede local, encargos adicionais do exterior podem ser aplicados; as linhas estão abertas 24 horas, 7 dias por semana). Por favor mantenha o seu novo cartão perto de si e esteja preparado para memorizar o PIN. Não revele o seu PIN a ninguém. Nós nunca iremos pedir-lhe para nos dizer o seu PIN.

Posso solicitar um novo PIN?

No caso de ter esquecido o PIN, pode ligar para +44 (0) 1244 777 009 para obter um revordatório do PIN antigo. (10p custo do Reino Unido das chamadas, mais a sua taxa de rede local, encargos adicionais do exterior podem ser aplicados; as linhas estão abertas 24 horas, 7 dias por semana). Pode usar a maioria das caixas automáticas que aceitam cartões MasterCard para mudar o seu PIN existente.

Onde é aceite o cartão?

O cartão é aceite em qualquer lugar com a “MasterCard Acceptance Mark”, mesmo online. Paga da mesma forma que usaria um cartão de débito ou de crédito, usando o PIN sempre que necessário. Normalmente, as máquinas automáticas de qualquer banco podem ler o cartão, o que lhe permite verificar o seu saldo e trocar seus fundos por dinheiro.

Posso usar meu cartão como um cartão de crédito?

Não. Não é possível pedir um crédito a descoberto. Se o debito for superior aos fundos carregados no cartão a transação será recusada.

Posso retirar dinheiro de uma caixa automática?

Sim, pode. Certifique-se de que a máquina mostra a “MasterCard Acceptance Mark”. Use o seu PIN para autenticá-lo como titular do cartão.

Quais os custos de uso do cartão?

O uso do cartão para pagamentos é gratuito ao usar seu cartão para efetuar compras na moeda do seu cartão, que é o Euro. Não há nenhum custo para carregar o cartão com fundos da sua conta de negociação ActivTrades.

Posso pagar noutra moeda diferente da moeda do meu cartão pré-pago?

Sim pode. Embora o saldo do cartão seja denominado em euros, pode pagar em qualquer outra moeda. Tenha em consideração que se pagar com o seu cartão em um país não-EUR, são aplicáveis taxas de câmbio de 1,5%.

Existem restrições no meu cartão?

As retiradas de uma máquina automática estão limitadas a €400 por dia. Esteja ciente de que haverá um cativo de €50 ao usar o cartão num posto de gasolina. Portanto, garanta que tem sempre o custo do combustível mais um adicional de €50 no cartão. Haverá também um cativo de 10% em hotéis e restaurantes para garantir que tem fundos suficientes no seu cartão. O cartão não pode ser usado quando o terminal chip e PIN está offline, por exemplo, em vôos ou em comboios. O cartão não pode ser usado para obter reembolsos, ou qualquer outra forma de levantamento que não seja por caixa automática nem para levantamento em caixa de um banco, efetuar ordens de pagamento ou comprar cheques de viagem. Não é possível efetuar pagamentos em: Casinos e Hoteis associados, casas de jogo, lojas de penhores.

O que são transações pendentes?

A pendência de transação é um pagamento que foi autorizado e removido dos seus fundos disponíveis, mas ainda não foi completado na sua conta. Um pagamento pendente será mostrado como a diferença entre o saldo da sua conta e o seu saldo disponível. Por exemplo, se o saldo da conta for €50,00 e o seu saldo disponível for de €15,01. O valor pendente será de €34,99.

Como posso carregar o meu cartão pré-pago?

Só pode carregar o seu cartão ActivTrades por transferência da sua conta de negociação. Entre na sua Área do Cliente no site da ActivTrades, vá para a seção “Cartão ActivTrades” e clique em “Transferência de Fundos para o seu cartão”. Carregar o seu cartão não tem custos. O dinheiro estará disponível para uso no cartão dentro de algumas horas nos dias úteis quando solicitar um carregamento para o seu cartão até às 12:30 horário do Reino Unido.

Existe um valor de carregamento mínimo ou um valor máximo que o cartão pode conter?

Sim. O valor mínimo de carregamento é de €50 e o seu cartão pode conter um saldo total máximo de €10.000. Quando os fundos são transferidos para o seu cartão, o pagamento é feito na mesma moeda que a do seu cartão. A moeda que usou para carregar o seu cartão pode ser diferente da do cartão, a ActivTrades irá converter os fundos em euros antes de carregar o cartão na taxa atual de câmbio quando a transferência é processada.

Quantas vezes posso carregar o meu cartão?

Pode carregar o seu cartão uma vez por dia. O valor máximo com que pode carregar o seu cartão por transacção é 3.750€.

Como posso verificar as transações efetuadas com o cartão?

Você pode verificar o seu saldo e um histórico de transações de cartão online. Entre na Área do Cliente no site da ActivTrades www.activtrades.com/pt e vá para a seção ” Cartão ActivTrades”. Em seguida, selecione o seu cartão ActivTrades e clique em “Ver o seu histórico de transacções”. Verifique as suas transações periodicamente para garantir que as transações são autorizadas e relatadas com precisão. Em alternativa, contacte os nossos serviços de apoio ao cliente.

São cobradas taxas extra pelo uso do cartão?

Não são cobradas taxas mensais ou custos de transação para compras em euros. Não há cobrança de taxa de carregamento quando carregar o seu cartão a partir da sua conta ActivTrades. Por favor, consulte a nossa tabela de taxas para uma lista de todas as taxas aplicáveis.

Os meus dados de contacto foram alterados. Como faço para informar?

Deixe-nos saber o mais cedo possível sobre quaisquer alterações em seu endereço, número de telefone e endereço de e-mail. Faça a gestão do seu cartão ao mesmo tempo que a sua informação pessoal da sua conta de negociação na Área do Cliente da ActivTrades. Use a área do Cliente no site da ActivTrades para nos informar.

Introduzi o PIN errado várias vezes e o cartão está bloqueado. Como posso desbloqueá-lo?

Iigue para a equipe de atendimento para desbloquear o cartão (as chamadas são cobradas à taxa padrão da sua rede, podem ser aplicados encargos adicionais a partir de telemóveis ou no estrangeiro).

Acho que outra pessoa sabe o meu PIN. Como posso mudar?

Não revele o seu PIN a ninguém. Nós nunca iremos pedir-lhe para nos dizer o seu PIN. Se acha que alguém sabe o seu PIN, entre em contato conosco imediatamente em nosso número de serviços ao cliente.

O meu cartão está prestes a expirar. O que faço para receber um novo cartão?

Iremos enviar-lhe automaticamente um cartão de substituição pouco antes de expirar o cartão antigo se tiver utilizado o seu cartão no período de duas semanas antes da data de expiração. O prazo de validade pode ser encontrado impresso no cartão. Não precisa ativar o seu cartão como fez com o primeiro cartão, e pode continuar a usar o PIN antigo. Se ainda tiver fundos no cartão antigo, nós iremos automaticamente transferir esses fundos para o seu novo cartão uma vez expirado. O custo de renovação do cartão é de €6,50. Se não quer que o seu cartão seja renovado por favor informe-nos.

Se eu não usar o meu cartão como posso acessar o dinheiro que ainda estiver carregado?

Se quiser retirar os fundos do seu cartão recomendamos que faça uma retirada numa máquina automática que tenha a “MasterCard Acceptance Mark®”. Também pode solicitar uma transferência de volta para a sua conta de negociação ActivTrades, embora uma comissão de resgate de €15 seja aplicada. Isto também é possível se o seu cartão já está expirado e não renovar o seu cartão.

Como posso cancelar o meu cartão?

Ligue para a nossa central de atendimento ao cliente para cancelar o cartão. Nós vamos providenciar para que os fundos restantes no seu cartão cancelado sejam reembolsados para a sua conta de negociação, uma vez que todas as transações e taxas tenham sido descontadas, incluindo a taxa de cancelamento de €15. Você pode cancelar o seu cartão a qualquer momento.

Quero fechar a minha conta de negociação com a ActivTrades. Eu ainda posso continuar a usar o meu cartão?

Se fechar a conta de negociação, ainda pode usar o cartão com o dinheiro que ainda estiver carregado. No entanto, tenha em mente que não seria capaz de carregar novamente o seu cartão ou pedir uma transferência para a sua conta.

O que devo fazer se suspeitar que o meu cartão foi perdido ou roubado?

Se tiver razões para acreditar que seu cartão foi perdido ou roubado, deve bloquear o seu cartão o mais rapidamente possível. Entre em contato com o serviço de suporte ao cliente e solicite que o seu cartão seja bloqueado. Quando o cartão for bloqueado, vamos transferir os fundos remanescentes no cartão menos a comissão de resgate de volta para a sua conta de negociação.

Como posso solicitar uma substituição?

Se não nos dizer algo em contrário, vamos emitir automaticamente um novo cartão após o seu cartão antigo ter sido bloqueado. Para substituir o seu cartão perdido, roubado ou danificado, será cobrada uma taxa de administração de €6.5.

Quem posso contactar se tiver mais perguntas?

Para questões relacionadas com aplicações, carregamento do cartão, taxas e uso diário, entre em contato com os serviços ao cliente.

Quem devo contactar em caso de reclamação?

No primeiro caso, ligue para o Atendimento ao Cliente se tiver alguma questão sobre o cartão. Se a sua reclamação não for resolvida, siga o procedimento estabelecido aqui.

Detalhes de contato de atendimento ao cliente:

Tipo Activação Suporte ao Cliente & Cartões perdidos ou roubados
Detalhes de contacto Telefone: +44(0)124 4777 009 Telefone: +44(0)207 6500 501
Email: support@activtrades.com
Horas 24 horas por dia, 7 dias da semana 24 horas por dia, 7 dias da semana
Linguas Disponíveis Inglês, Alemão, Italiano, Francês Português e Espanhol Suporte Multi-lingua de segunda a sexta feira das 8 da manhã às 18.00 Horário do Reino Unido, serviço em inglês no restante período. Serviço de emergência durante o fim de semana apenas em Inglês
Custo Taxa padrão da sua rede, chamadas de dispositivos móveis podem ter custos superiores Taxa padrão da sua rede, chamadas de dispositivos móveis podem ter custos superiores