Carta ActivTrades MasterCard FAQ

Come posso usare la carta ActivTrades?

La carta prepagata ActivTrades può essere usata, come qualsiasi altra carta di pagamento, ovunque sia esposto il Marchio di Accettazione MasterCard. Essa è una carta in Euro, che può essere usata per le spese quotidiane; per pagare i biglietti del treno, il conto di un hotel, o per prenotare le tue vacanze online. È possibile addirittura cambiare il denaro caricato sulla carta, con contanti in altre valute, attraverso un bancomat. La somma prelevata verrà automaticamente dedotta dal saldo disponibile sulla carta.

Quali sono i vantaggi di una carta prepagata?

Le carte prepagate possono aiutarti ad attenerti a un budget. Con una carta prepagata non è possibile effettuare un prelievo in scoperto, il che evita l’eccesso di spesa con i relativi interessi, presenti nelle carte di credito e debito.

Quanto sono sicure le carte prepagate?

La tua carta è protetta dal PIN che si usa necessariamente in combinazione con la carta. Alcuni fornitori non offrono la possibilità di pagare con PIN, in tal caso la carta deve essere usata attraverso la banda magnetica. Essendo la carta un equivalente elettronico del contante, chiunque sia in possesso della carta può utilizzarla. Devi trattare la tua carta come se fosse denaro contante. In caso di furto o smarrimento, la persona in possesso della carta potrebbe accedere ai fondi in essa contenuti, proprio come se fosse un portafoglio. Potresti perdere parte o l’intero saldo caricato sulla carta. Quando ricevi il PIN, è necessario memorizzarlo immediatamente e mantenerlo segreto in ogni momento. Non tenere mai il PIN insieme alla tua carta.

Chi può richiedere la carta?

Poichè per caricare la carta è necessario che tu abbia a disposizione i fondi necessari, e non è possibile spendere più denaro di quanto sia stato caricato sulla carta, la tua solvibilità non è per noi rilevante e il tuo storico creditizio non è soggetto a controlli. Ogni cliente di ActivTrades titolare di un conto reale può richiedere la carta, dimostrando di poter alimentare un saldo pari o superiore a 500€ o il suo equivalente in un’altra valuta.

Eseguirete una verifica del mio storico creditizio a seguito della mia richiesta per la carta ActivTrades?

No, non eseguiremo alcun tipo di controllo del tuo storico creditizio. La richiesta di apertura e l’uso della carta non sono influenzati dal tuo storico creditizio.

Come posso richiedere la mia nuova carta?

Per richiedere la tua carta prepagata ActivTrades, devi accedere all’Area Personale sul nostro sito web. Clicca sul link “Carta ActivTrades”, dopodichè clicca su “Richiedi adesso”.

Quanto tempo richiede la consegna della mia nuova carta?

Il processo di lavorazione della richiesta si svolge solitamente in una giornata lavorativa. Nel caso in cui la richiesta non sia stata effettuata con successo, o siano necessarie informazioni aggiuntive, noi ti contatteremo. Pertanto, ti preghiamo di assicurarti che i dati di registrazione da te forniti siano corretti. Entro 7-10 giorni lavorativi riceverai una lettera tramite posta raccomandata, contenente la tua nuova carta. Se la carta deve essere spedita all’estero, questo processo può richiedere più tempo. Una volta ricevuta la carta, devi firmarla immediatamente. A questo punto devi attivare la carta, ottenendo il PIN prima del suo utilizzo.

Come si ottiene il PIN?

Per poter usare la tua carta per la prima volta, devi attivarla e richiedere il tuo PIN. Chiama la linea per l’attivazione +44 (0) 1244 777 009. (il costo della chiamata è di 10 centesimi dal Regno Unito, possono essere applicati costi aggiuntivi dal tuo operatore telefonico; la linea è aperta 24 ore, 7 giorni a settimana.) Ti preghiamo di avere la tua carta sottomano e di memorizzare il codice PIN. Non svelare il tuo PIN a nessuno. Noi non ti chiederemo mai di dirci il tuo PIN.

Posso richiedere un nuovo PIN?

Qualora tu avessi dimenticato il tuo codice PIN, puoi chiamare al +44 (0) 1244 777 009 per richiedere un promemoria del tuo vecchio PIN. (il costo della chiamata è di 10 centesimi dal Regno Unito, possono essere applicati costi aggiuntivi dal tuo operatore telefonico; la linea è aperta 24 ore, 7 giorni a settimana). Puoi usare la maggior parte degli sportelli bancomat che riportano il Marchio di Accettazione MasterCard, per cambiare il tuo PIN.

Dove è accettata la mia carta?

La tua carta è accettata ovunque sia esposto il Marchio di Accettazione MasterCard, anche online. Paghi nello stesso modo con cui usi la tua carta di debito o credito, usando il PIN ove necessario. Solitamente i bancomat delle maggiori banche accettano la tua carta, permettendoti di controllare il saldo e i tassi di cambio valuta.

Posso usare la mia carta prepagata come una carta di credito?

No. Non è possibile effettuare un prelievo in scoperto. Se il prezzo che si desidera pagare è superiore al saldo presente nella carta, la transazione sarà negata.

Posso prelevare denaro da uno sportello bancomat?

Sì, puoi farlo. Assicurati che il bancomat riporti il Marchio di Accettazione MasterCard. Usa il tuo PIN per autenticarti come titolare della carta.

Quanto costa un regolare pagamento con la carta?

L’uso della carta per i pagamenti è gratuito, se i beni sono acquistati nella stessa valuta della carta, che è Euro. Non vi è alcun costo per la ricarica della carta con fondi provenienti dal tuo conto trading di ActivTrades.

Posso pagare in valuta differente da quella della mia carta prepagata?

Si, è possibile. Nonostante il saldo della carta sia in EUR, è possibile pagare in altre valute. Tieni presente che se vuoi pagare con la tua carta in paesi fuori dalla zona Euro, il costo per il cambio valuta è pari all’1,5%.

Ci sono restrizioni sulla mia carta?

I prelievi da bancomat sono limitati a 400€ al giorno. Sii consapevole che ci sarà una cauzione di 50€ se la carta viene usata presso una stazione di rifornimento. Pertanto, sii sicuro di calcolare il costo del carburante più un’aggiunta di 50€. C’è anche una cauzione del 10% negli hotel e nei ristoranti, per assicurarsi che ci siano fondi sufficienti sulla carta. Sii consapevole che la carta non può essere utilizzata se il chip e il terminale PIN sono offline, come per esempio su un aereo o in treno. La carta non può essere usata per ottenere alcun anticipo contanti, o per acquistare alcuna valuta estera o qualsiasi forma di contante, contanti da una banca, vaglia o Travelers Cheque. Inoltre, non è consentito l’utilizzo della carta presso casino e hotel ad essi associati, per il gioco d’azzardo né presso banchi di pegno.

Cosa sono le Transazioni Pendenti?

Una transazione pendente è un pagamento che è stato autorizzato e detratto dai tuoi fondi disponibili ma non ancora addebitato sul tuo conto. Sul conto, un pagamento pendente sarà rappresentato dalla differenza fra il saldo del tuo conto e il saldo disponibile. Ad esempio, se il saldo del tuo conto è €50.00, mentre il tuo saldo disponibile è €15.01, in tal caso hai un pagamento pendente pari a €34.99.

Come posso ricaricare la mia carta prepagata?

Puoi ricaricare la tua carta solamente con ActivTrades tramite un trasferimento dal tuo conto di trading. Accedi alla tua Area Personale sul sito web di ActivTrades, vai alla sezione “Carte ActivTrades” e clicca su “Deposita Fondi sulla tua Carta”. Non vi è alcun costo per la ricarica della tua carta prepagata. Il denaro è pronto all’uso sulla carta entro poche ore durante i giorni feriali quando richiedi una ricarica prima delle 12:30 (orario del Regno Unito).

Esiste un importo minimo di ricarica o un limite massimo sul saldo della mia carta?

Sì. L’importo minimo per ricarica è €50 e la tua carta può contenere un saldo totale massimo di €10.000. Quando il denaro viene caricato sulla tua carta, il pagamento è effettuato nella medesima valuta della tua carta. La valuta che hai utilizzato può essere differente da quella della carta, e ActivTrades convertirà i fondi in EUR prima di caricare la carta al tasso di cambio corrente nel momento in cui il trasferimento viene elaborato.

Con quale frequenza posso ricaricare la mia carta?

Puoi ricaricare la tua carta una volta al giorno. L’importo massimo giornaliero per transazione che puoi caricare sulla tua carta è €3.750.

Dove posso controllare le transazioni della carta?

Puoi controllare il saldo e lo storico delle transazioni della carta online. Accedi alla tua Area Personale sul sito web di ActivTrades, www.activtrades.com/it, e vai alla sezione “Carta ActivTrades”. Poi seleziona la tua carta ActivTrades e clicca su “Vedi lo Storico delle Transazioni”. Controlla periodicamente le tue transazioni per assicurarti che esse siano state autorizzate e riportate accuratamente. In alternativa, contatta il nostro servizio clienti.

Quali sono i costi per l’utlizzo della mia carta?

Non vi è alcun costo mensile né alcuna commissione sugli acquisti in Euro. La ricarica della tua carta dal conto ActivTrades è gratuita. Ti preghiamo di consultare la tabella delle commissioni per vedere la lista completa dei costi applicabili.

I miei recapiti sono cambiati. Come posso informarvi?

Informaci il più presto possibile su qualsiasi cambiamento del tuo domicilio, numero di telefono e indirizzo email. Gestisci la tua carta assieme al tuo conto trading. Usa la tua Area Personale sul sito web di ActivTrades per informarci.

Ho inserito un PIN errato diverse volte e la mia carta è bloccata. Come posso sbloccarla?

Chiama il servizio clienti per ottenere lo sblocco della carta (le chiamate sono addebita in base alle tariffe del tuo operatore, possono essere applicati costi per chiamate da telefoni mobili o dall’estero).

Credo che qualcun altro conosca il mio PIN. Come posso modificarlo?

Non rivelare il tuo PIN a nessuno. Noi non ti chiederemo mai di comunicarci il tuo PIN. Se ritieni che qualcun altro conosca il tuo PIN, contattaci immediatamente al nostro numero del servizio clienti.

La mia carta sta per scadere. Ne riceverò una nuova?

Attualmente non accettiamo nuove richieste per la nostra carta prepagata. Coloro i quali già ne possiedono una non potranno richiederne la sostituzione.

Gli attuali titolari di carta prepagata potranno utilizzarla normalmente, alle medesime condizioni, fino alla scadenza.

 

Se non utilizzo più la mia carta, come posso accedere al denaro ancora presente sulla carta?

Se vuoi prelevare i fondi dalla tua carta, ti raccomandiamo di effettuare un prelievo presso uno sportello automatico che esponga il Marchio di Accettazione MasterCard ®. Puoi anche richiedere un trasferimento verso il tuo conto trading ActivTrades chiamando il servizio clienti, tuttavia viene applicato un costo di €15. Ciò è possibile anche se la tua carta è già scaduta e non l’hai rinnovata.

Come posso annullare la mia carta?

Chiama il nostro servizio clienti per annullare una carta. Ci attiveremo per riaccreditare i fondi rimasti nella tua carta annullata sul tuo conto trading, una volta che tutte le transazioni e le commissioni sono state addebitate, inclusi i €15 di commissione per l’annullamento. Puoi annullare la tua carta in qualsiasi momento.

Desidero chiudere il mio conto trading con ActivTrades. Posso continuare ad usare la mia carta?

Se chiudi il tuo conto trading, puoi ancora utilizzare la carta con il denaro presente su di essa. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che non sarai più in grado di ricaricare la tua carta nè potrai chiedere un trasferimento verso il tuo conto.nt.

Cosa devo fare se sospetto che la mia carta sia stata rubata o smarrita?

Se hai ragione di credere che la tua carta sia stata rubata o smarrita, devi bloccarla il più presto possibile. Ti preghiamo di contattare il servizio clienti e richiedere il blocco della tua carta. Dopo che la tua carta è stata bloccata, trasferimento tutti i fondi residui, meno il costo di riscatto della carta, sul tuo conto trading.

A chi mi posso rivolgere per ulteriori domande?

Per domande su come richiedere la carta, versamenti, commissioni e utilizzo quotidiano, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

A chi mi posso rivolgere se ho una lamentela?

In prima battuta, ti preghiamo di contattare il servizio clienti per qualsiasi domanda inerente la carta. Se la tua lamentela non viene risolta, ti preghiamo di seguire la procedura indicata qui.

Recapiti del servizio di assistenza ai clienti:

Tipo Attivazione Assistenza Clienti & Furto o Smarrimento carte
Recapiti Telefono: +44(0)124 4777 009 Telefono: +44(0)207 6500 501
Email: support@activtrades.com
Orario 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana
Lingua Inglese, Tedesco, Italiano, Francese, Portoghese e Spagnolo Assistenza multi-lingue dal Lunedì al Venerdì 8 am – 6 pm orario UK, diversamente in Inglese. Servizio disponibile nel weeekend per emergenza solamente in Inglese
Costi In base agli operatori, chiamate da mobili possono avere costi più alti In base agli operatori, chiamate da mobili possono avere costi più alti