Comment utiliser la carte prépayée ActivTrades ?

La carte prépayée ActivTrades peut être utilisée comme toute autre carte de paiement où le Logo d’Acceptation Mastercard est affiché. Cette carte est libellée en Euro et peut être utilisée pour vos achats de tous les jours, acheter vos billets de train, payer votre facture d’hôtel ou la réservation de vos vacances en ligne. Vous pouvez même retirer de l’argent au distributeur automatique de billets. Le montant est immédiatement déduit du solde disponible sur votre carte.

Quels sont les avantages d'une carte prépayée ?

Les cartes prépayées peuvent vous aider à tenir un budget. Avec une carte prépayée, il n’y a pas de facilité de découvert ce qui contribue à éviter les dépassements et les intérêts de carte de crédit ou carte de débit associées.

Ai-je besoin d'avoir un compte courant dans une banque pour avoir la carte ActivTrades ?

Non. Votre carte n’est pas liée à un compte bancaire. Avec la carte ActivTrades, vous avez seulement besoin d’un compte de trading avec un capital suffisant transférable sur votre carte.

Est-ce que les cartes prépayées sont sécurisées ?

Votre carte est protégée par un code PIN qui ne doit être utilisé que pour la carte. Certains fournisseurs pourraient ne pas avoir de machine de paiement par code et la carte devra alors être utilisée par la bande magnétique. Comme la carte est un équivalent d’argent électronique, toute personne portant la carte pourrait l’utiliser. Vous devez traiter votre carte comme de l’argent en espèces. Si elle est perdue ou volée, le porteur de la carte est capable d’accéder à l’argent disponible sur la carte, comme si vous aviez perdu votre portefeuille. Vous risquez de perdre tout ou partie de l’argent chargé sur la carte. Lorsque vous recevrez votre code PIN, vous devez immédiatement le mémoriser et le garder secret en toute occasion. Ne conservez pas votre code avec votre carte.

Qui peut demander une carte ?

Comme votre compte de trading doit avoir des fonds suffisant pour alimenter votre carte et que seul les fonds disponibles sur votre carte peuvent être dépensés, votre solvabilité n’est pas pertinente pour nous et nous ne vérifierons pas votre éligibilité au crédit. Tout client d’ActivTrades avec un compte de trading peut demander une carte, à condition que vous ayez un solde d’au moins 500 € ou équivalent dans une autre devise.

Allez-vous vérifier mes capacités à souscrire à un prêt ?

Non, nous ne vérifions pas vos antécédents de crédit. La demande et l’utilisation de votre carte n’affecte pas votre historique de crédit.

Où puis-je demander une nouvelle carte ?

Vous devez faire vos demandes sur votre Espace Personnel pour obtenir une carte prépayée. Pour cela, connectez-vous à votre Espace Personnel depuis notre site. Suivez les liens vers « Carte ActivTrades » et cliquez sur  » Demander ».

Dans combien de temps recevrai-je ma nouvelle carte ?

Le processus de demande prend habituellement un jour ouvrable. Au cas où votre demande est refusée ou que nous ayons besoin d’informations supplémentaires, nous vous contacterons. Par conséquent, veuillez vous assurer que les coordonnées fournies sont correctes. Lorsque votre demande est approuvée, vous recevrez une lettre par la poste contenant votre nouvelle carte dans les 7 à 10 jours ouvrables. L’envoi de votre carte à l’étranger peut prendre plus de temps. Une fois que vous recevez la carte, vous devez la signer immédiatement. Vous devrez ensuite activer la carte et récupérer le code PIN de votre carte avant de pouvoir commencer à l’utiliser.

Comment puis-je obtenir le code PIN ?

Pour utiliser votre carte pour la première fois, vous devez activer votre carte et demander votre code PIN. Appelez le + 44 (0) 1 244 777 009. (le coût de l’appel est de 10p depuis le Royaume-Uni en plus de votre tarif de réseau local, des frais supplémentaires depuis l’étranger peuvent être appliqués; lignes ouvertes 24/7. Veuillez garder votre nouvelle carte à portée de main et être prêt à mémoriser le code PIN. Ne divulguez votre PIN à quiconque. Nous ne vous demanderons jamais de nous dévoiler votre code PIN.

Puis-je demander un nouveau code PIN ?

Dans le cas où vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez appeler le +44 (0) 1244 777 009 pour obtenir un rappel de l’ancien code PIN. (Appels 10p coût du Royaume-Uni, des frais supplémentaires de l’étranger peuvent s’appliquer; lignes sont ouvertes 24/7). Vous pouvez utiliser la plupart des automates Mastercard qui acceptent le cash pour changer votre code PIN existant.

Où ma carte est-elle acceptée ?

Votre carte est acceptée partout où vous voyez le Logo d’Acceptation Mastercard, même en ligne. Vous payez de la même façon que lorsque vous utilisez une carte de débit ou de crédit, en utilisant votre code PIN si nécessaire. Habituellement, les distributeurs de billets peuvent lire votre carte, vous permettant ainsi de vérifier votre solde et échanger vos fonds en espèces.

Puis-je utiliser ma carte comme une carte de crédit ?

Non, il est impossible de demander une autorisation de découvert. Si le prix est plus élevé que l’argent chargé sur votre carte, la transaction sera refusée.

Puis-je retirer de l'argent d'un distributeur automatique de billets ?

Oui vous pouvez. Assurez-vous que le distributeur affiche le Logo d’Acceptation Mastercard®. Utilisez votre code PIN pour vous authentifier en tant que titulaire de la carte.

Combien coûtent les paiements par carte ?

Utiliser votre carte de paiement est gratuit lorsque vous l’utilisez pour acheter des produits dans la devise de votre carte, qui est l’Euro. Il ya AUCUN coût pour charger la carte avec des fonds de votre compte de trading ActivTrades.

Puis-je payer dans une autre devise que ma carte prépayée ?

Oui vous pouvez. Bien que le solde de la carte soit libellé en euros, vous pouvez payer dans une autre monnaie. Gardez à l’esprit que si vous souhaitez payer avec votre carte dans un pays non-EUR, des frais de change de 1,5% s’appliquent.

Y a t-il des restrictions sur ma carte ?

Les retraits d’un distributeur automatique de billets sont limités à 400 € par jour. Soyez conscient qu’il y aura une débours de 50 € lors de l’utilisation de la carte à une station d’essence. Par conséquent, assurez-vous que vous avez toujours le coût du carburant, plus un supplément de 50 € sur la carte. Il y aura également une marge de 10% sur les hôtels et restaurants pour vous assurer d’avoir suffisamment de fonds sur votre carte. Gardez également à l’esprit que la carte ne peut pas être utilisée lorsque le terminal à puce et le code PIN sont déconnectés, par exemple, sur les vols, ou dans les trains. La carte ne peut pas être utilisée pour obtenir du cashback, ou pour acheter des devises étrangères ou en espèces sous toute autre forme : espèces de banque, mandats, Travelers chèques. Les paiements pour les fournisseurs suivants ne sont pas autorisés: Casinos et hotels associés, société de paris, prêteur sur gage.

Quelles sont les transactions en cours?

Une transaction en cours est un paiement qui a été autorisé et retiré de vos fonds disponibles, mais n’a pas encore été reporté sur votre compte. Sur votre compte, un paiement en cours vous montre la différence entre le solde de votre compte et votre solde disponible. Par exemple, si le solde de votre compte montre 50.00 € et votre solde disponible est 15.01 €. Vous disposez d’un montant de paiement en cours de 34.99 €.

Comment puis-je recharger ma carte prépayée ?

Vous ne pouvez recharger votre carte avec ActivTrades que par un transfert à partir de votre compte de trading. Connectez-vous à votre espace personnel sur le site de ActivTrades, allez à la section « Cartes ActivTrades » et cliquez sur « Dépôt de fonds sur votre carte ». Recharger votre Carte prépayée est totalement gratuit.

L’argent est disponible sur la carte en quelques heures sur un jour ouvrable lorsque vous demandez un rechargement de votre carte avant 12:30 (Royaume-Uni).

Y a t-il une valeur de rechargement minimum ou une valeur maximale que ma carte peut contenir ?

Oui. La valeur minimale de rechargement est de 50 € et votre carte peut contenir un montant total maximum de 10 000 €. Lorsque les fonds sont chargés sur votre carte, le paiement est effectué dans la même devise que celle de votre carte. La monnaie que vous avez utilisé pour charger votre carte peut être différente de celle de la carte, et ActivTrades vous permet de convertir les fonds en euros avant le chargement de la carte au taux de change actuel lorsque le transfert est traitée.

Combien de fois puis-je recharger ma carte ?

Vous pouvez recharger votre carte une fois par jour. Le montant maximal de recharge pour votre carte est de 3750 € par transaction.

Où puis-je vérifier les transactions par carte ?

Vous pouvez vérifier votre solde et un historique des transactions de cartes en ligne. Connectez-vous à votre espace personnel sur le site de ActivTrades www.activtrades.com et allez à la section « Carte ActivTrades ». Ensuite, sélectionnez votre carte ActivTrades et cliquez sur « Voir votre Historique de transactions ». Vérifiez vos transactions périodiquement pour vérifier que les transactions sont autorisées et rapportées de manière exacte. Vous pouvez également contacter notre service clientèle.

Quels sont les frais demandés pour l'utilisation de ma carte ?

Il n’y a pas de frais mensuel ou de frais de transaction pour les achats en EUR. Recharger votre Carte prépayée est totalement gratuit.  Veuillez vous reporter à notre tableau pour une liste de tous les tarifs applicables.

Mes coordonnées ont changé. Comment puis-je vous informer ?

Informez nous dès que possible de tout changement de votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Gérez votre carte au même endroit que votre compte de trading. Utilisez votre Espace Personnel sur le site Web ActivTrades pour nous en informer.

J'ai entré le mauvais code PIN plusieurs fois et ma carte est bloquée. Comment puis-je la débloquer ?

Appelez votre service client pour obtenir le déblocage de la carte (les appels sont facturés au taux standard selon votre opérateur, des frais supplémentaires à partir de téléphones portables ou à l’étranger peuvent exister).

Je pense que quelqu'un d'autre connaît mon code secret. Comment puis-je changer ?

Ne divulguez votre code secret à quiconque. Nous ne vous demanderons jamais votre code PIN. Si vous pensez que quelqu’un d’autre connaît votre code, contactez-nous immédiatement au numéro du service clientèle.

Ma carte est sur le point d'expirer. Vais-je recevoir une nouvelle carte ?

Nous vous enverrons automatiquement une carte de remplacement, peu avant l’expiration de l’ancienne carte si vous avez utilisé votre carte dans une période de deux semaines avant sa date d’expiration. La date d’expiration est imprimée sur la carte. Vous devrez activer votre carte comme vous l’avez fait avec la première carte, et vous pourrez continuer à utiliser votre ancien code PIN. Si vous avez encore des fonds sur l’ancienne carte, nous transférerons automatiquement ces fonds à votre nouvelle carte une fois l’ancienne expirée. Les renouvellement de carte coûtent 6,50€. Si vous ne voulez pas renouveler votre carte, veuillez nous le faire savoir.

Si je n'utilise plus ma carte, comment puis-je accéder à l'argent qui est toujours sur la carte ?

Si vous voulez retirer les fonds sur votre carte nous vous recommandons d’effectuer un retrait à un distributeur de billets qui affiche le Logo d’Acceptation Mastercard ®. Vous pouvez également demander un transfert vers votre compte de trading ActivTrades en contactant le service client, même si une commission de rachat de 15 € s’applique. Cela est également possible si votre carte est déjà expirée et que vous n’avez pas renouvelé votre carte.

Comment puis-je annuler ma carte ?

Appelez la hotline de notre service clientèle pour annuler votre carte. Nous ferons en sorte que les fonds restant sur votre carte annulée soit remboursés sur votre compte de trading, une fois que toutes les transactions et les frais auront été déduits, y compris les 15 € de frais d’annulation. Vous pouvez à tout moment annuler votre carte.

Je veux fermer mon compte de trading chez ActivTrades. Puis-je encore continuer à utiliser ma carte ?

Si vous fermez votre compte de trading, vous pourrez encore être en mesure d’utiliser la carte avec l’argent qui est toujours sur la carte. Toutefois, veuillez garder à l’esprit que vous ne serez plus en mesure de recharger votre carte ou demander un transfert vers votre compte.

Que dois-je faire si je soupçonne une perte ou un vol de ma carte ?

Si vous avez des raisons de penser que votre carte est perdue ou volée, vous devez bloquer votre carte dès que possible. Veuillez contacter le support clientèle et demander que votre carte soit bloquée. Une fois que la carte sera bloquée, nous transférerons les fonds restants, moins les frais de rachat de la carte vers votre compte de trading.

Comment puis-je demander un remplacement ?

Sauf indication contraire de votre part, nous allons automatiquement émettre une nouvelle carte une fois que votre ancienne carte aura été bloquée. Pour le remplacement de votre carte perdue, volée ou endommagée nous facturerons des frais d’administration de 6,50€

Qui dois-je contacter si j'ai d'autres questions ?

Pour toute question concernant les applications, le financement de la carte, les frais et l’utilisation de tous les jours, veuillez contacter le service client..

Qui dois-je contacter en cas de plainte ?

Dans un premier temps veuillez contacter le Service Clients si vous avez une question à propos de la carte. Si votre plainte n’est pas résolue, veuillez suivre la procédure décrite ici.

Informations de contact du Service Clients

Type Activation Service Client & Cartes Perdues ou Volées
Détails Contact Tél : +44(0)124 4777 009 Tél : +44(0)207 6500 501
Email: support@activtrades.com
Heures 24 Heures par jour, 7 jours par semaine 24 Heures par jour, 7 jours par semaine
Language Du Support Français, Anglais, Allemand, Italien, Portugais et Espagnol Support Multilingue du lundi au vendredi 8h-18h (UK) , service en anglais autrement. Le Support en Anglais disponible le Week-end pour les urgences uniquement
Coûts Tarifs téléphoniques standards, les appels depuis les téléphones portables peuvent être plus élevés Tarifs téléphoniques standards, les appels depuis les téléphones portables peuvent être plus élevés