¿Para qué puedo usar la tarjeta de ActivTrades?

La tarjeta recargable de ActivTrades se puede utilizar como cualquier otra tarjeta de pago para ser utilizada en aquellos lugares donde aparezca la Marca de Aceptación Mastercard. Es una tarjeta en euros, que se puede utilizar para sus compras diarias, pagos de billetes de tren, pagos de facturas de hotel o para reservar sus vacaciones online. Usted puede incluso sacar dinero en cajeros automáticos. La cantidad es deducida instantáneamente de su saldo disponible.

¿Cuáles son las ventajas de una tarjeta recargable?

Las tarjetas de prepago o recargables pueden ayudarle a mantener su presupuesto a raya. Como con este tipo de tarjetas no existe la posibilidad de quedar en números rojos, le ayuda a no ir más allá de su saldo disponible y a no incurrir en los intereses asociados por ello.

¿Necesito tener una cuenta bancaria para solicitar una tarjeta?

No. Su tarjeta no está vinculada a una cuenta bancaria. Con la tarjeta recargable “ActivTrades Card”, todo lo que necesita es una cuenta de trading con saldo suficiente para transferir dinero a la tarjeta.

¿Son seguras las tarjetas recargables?

Su tarjeta está protegida por un PIN que debe ser utilizado junto con la tarjeta. Algunos vendedores podrían no tener la facilidad de datáfono con PIN y la tarjeta podría ser utilizada con la banda magnética. Como la tarjeta es un equivalente de dinero efectivo electrónico, cualquier persona que lleve la tarjeta, podría usarla. Usted debe tratar su tarjeta como dinero en efectivo. Si la pierde o se la roban, el portador de dicha tarjeta sería capaz de acceder al dinero depositado, lo mismo que si usted perdiera su monedero. Usted puede perder parte o la totalidad del dinero disponible en la tarjeta. Cuando reciba su PIN, debe memorizarlo inmediatamente y mantenerlo en secreto en todo momento. No lo guarde junto con su tarjeta.

¿Quién puede solicitar una tarjeta?

Como usted necesita tener la cantidad que desea pagar disponible en su tarjeta, y no es posible gastar más dinero del que esté ingresado en la misma, su solvencia crediticia no es relevante para nosotros, y por tanto, no se investiga. Cualquier cliente de ActivTrades con una cuenta de trading puede solicitar una tarjeta, siempre y cuando tenga un saldo por encima de 500€ o su equivalente en otra divisa. Tenga en cuenta que solo los fondos que hayan sido depositados en su cuenta de trading a través de transferencia bancaria o tarjeta serán aptos para poder solicitar la tarjeta recargable.

¿Realizan una verificación de crédito cuando se solicita la tarjeta?

No, no vamos a revisar su historial. Además, la solicitud y uso de su tarjeta no afecta su historial de crédito.

¿Dónde puedo solicitar una nueva tarjeta?

Para solicitar su tarjeta recargable “ActivTrades Card”, usted debe acceder a su Área Personal en nuestro sitio web. Siga los enlaces a “Tarjeta recargable” y haga clic en “Solicitar ahora”.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi nueva tarjeta?

El proceso de solicitud suele tardar un día hábil. En caso de que su solicitud no tenga éxito, o requiramos más información, nos pondremos en contacto con usted. Por lo tanto, asegúrese de que los datos de contacto son correctos. A continuación, recibirá una carta por correo con su nueva tarjeta en unos 7-10 días hábiles. El envío de su tarjeta al extranjero puede tomar más tiempo. Una vez que reciba la tarjeta, debe firmarla inmediatamente. A continuación, tendrá que activar la tarjeta y obtener su PIN antes de poder utilizarla..

¿Cómo puedo obtener mi PIN?

Con el fin de utilizar su tarjeta la primera vez, debe activar su tarjeta y solicitar su PIN. Llame a la línea directa de activación de tarjeta en el +44 (0) 1244 777 009. (Las llamadas cuestan 10 céntimos de libra esterlina desde el Reino Unido, además de la tarifa de red local; se pueden aplicar cargos adicionales desde el extranjero; las líneas están abiertas 24 horas, 7 días a la semana). Por favor, mantenga su nueva tarjeta preparada y esté preparado para memorizar su PIN. No revele su PIN a nadie. Nosotros nunca le pediremos que nos lo revele.

¿Puedo solicitar un nuevo PIN?

En caso de haber olvidado su PIN, puede llamar al +44 (0) 1244 777 009 para obtener su antiguo PIN. (Las llamadas cuestan 10 céntimos de libra esterlina desde el Reino Unido, se pueden aplicar cargos adicionales desde el extranjero; las líneas están abiertas 24 horas, 7 días a la semana). Puede utilizar la mayoría de cajeros automáticos donde se acepte Mastercard para cambiar su PIN cuando lo desee.

¿Dónde se acepta mi tarjeta?

Su tarjeta es aceptada en cualquier lugar donde vea la Marca de Aceptación Mastercard, incluso online. Pague de la misma manera que cuando usa una tarjeta de débito o crédito, utilizando su PIN cuando sea necesario. Por lo general, los cajeros automáticos de cualquier banco pueden leer su tarjeta, con lo que podrá comprobar su saldo y retirar dinero si lo necesita.

¿Puedo usar mi tarjeta como una tarjeta de crédito?

No. Su cuenta no puede quedar en negativo. Si la cantidad que desea pagar es superior al dinero disponible en su tarjeta, se rechazará la transacción.

¿Puedo retirar dinero en un cajero automático?

Sí. Asegúrese de que el cajero automático muestra la Marca de Aceptación Mastercard. Use su PIN para confirmar que es el titular de la tarjeta.

¿Cuál es el coste de los pagos con tarjeta?

Pagar con su tarjeta no tiene ningún coste asociado siempre y cuando se utilice para comprar bienes en la moneda de su tarjeta, es decir, en euros. NO hay tampoco ningún cargo por recargar su tarjeta desde su cuenta de trading de ActivTrades.

¿Puedo pagar en una divisa diferente a la de mi tarjeta recargable?

Sí. Aunque el saldo de la tarjeta está denominado en euros, se puede pagar en cualquier otra moneda. Tenga en cuenta que si desea pagar con su tarjeta en un país fuera de la Unión Europea, se aplica un cargo de 1,5% por el cambio de divisa.

¿Existe alguna restricción en mi tarjeta?

Los retiros de efectivo desde cajeros automáticos se limita a 400€ por día. Tenga en cuenta que deberá contar con un extra de 50€ de seguridad al utilizar la tarjeta en una estación de gasolina. Por lo tanto, asegúrese de que siempre tenga en su tarjeta la cantidad a pagar por el combustible, más 50€ adicionales en la tarjeta. También cuente con un extra de seguridad de 10% en hoteles y restaurantes. También es importante mencionar que la tarjeta no se puede utilizar cuando el datafono no esté online, por ejemplo, en vuelos, o trenes. La tarjeta no se puede utilizar para obtener devolución de dinero, o para comprar divisas o dinero en efectivo en cualquier otra forma; giros bancarios, giros postales o cheques de viaje. No se puede realizar pagos a los siguientes proveedores: casinos y hoteles asociados, salones de juego y casas de empeño.

¿Qué es una transacción pendiente?

Una transacción pendiente es un pago que ha sido autorizado y retirado de sus fondos disponibles pero aún no se ha cargado. En su cuenta, un pago pendiente se mostrará como la diferencia entre el saldo de su cuenta y su saldo disponible. Por ejemplo, si su saldo en cuenta muestra 50.00€, y su saldo disponible es 15.01€, tendría un pago pendiente de 34,99€.

¿Cómo puedo recargar mi tarjeta?

Sólo puede recargar su tarjeta con ActivTrades mediante transferencia desde su cuenta de trading. Inicie sesión en el Área Personal desde el sitio web de ActivTrades, vaya a la sección “Tarjeta Recargable” y haga clic en “Depositar fondos en su tarjeta”. Recargar su tarjeta es gratis. El dinero estará disponible en su tarjeta en unas pocas horas de un día laborable, siempre que solicite la recarga antes de las 13:30 hora española.

¿Hay una recarga mínima y/o una cantidad máxima en mi tarjeta?

Sí. El valor mínimo de recarga es de 50€ y el saldo máximo posible en su tarjeta es de 10.000€. Cuando los fondos se recargan en su tarjeta, el pago se hace en la misma moneda que la de su tarjeta. Puede que la moneda utilizada para recargar su tarjeta sea diferente a la de la tarjeta misma, entonces ActivTrades convertirá los fondos en euros antes de recargar la tarjeta, al tipo de cambio actual, cuando se procese la transferencia.

¿Con qué frecuencia puedo recargar mi tarjeta?

Usted puede recargar su tarjeta una vez al día. La cantidad máxima de recarga por transacción es de 3,750€..

¿Dónde puedo consultar las transacciones realizadas con mi tarjeta?

Puede consultar su saldo y el historial de transacciones online. Inicie sesión en su Área Personal en el sitio web de ActivTrades: www.activtrades.com/es y vaya a la sección “Tarjeta Recargable”. A continuación, seleccione su tarjeta de ActivTrades y haga clic en “Ver su historial de transacciones”. Revise sus transacciones periódicamente para confirmar que éstas están autorizadas y presentadas con exactitud. Como alternativa, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.es.

¿Qué cargos se aplican por usar mi tarjeta?

No hay cargos mensuales o cargos de transacción para las compras en euros. La recarga desde su cuenta de trading de ActivTrades es gratuita. Por favor, consulte nuestra tabla de cargos para obtener una lista de todos los cargos aplicables.

Mis datos de contacto han cambiado. ¿Cómo se lo comunico?

Háganos saber lo antes posible cualquier cambio en su dirección, número de teléfono o email. Gestione los detalles de su tarjeta desde un solo lugar junto a su cuenta de trading. Utilice el Área Personal de ActivTrades para informarnos.us.

He introducido un PIN erróneo varias veces y mi tarjeta está bloqueada. ¿Cómo puedo desbloquearla?

Llame al servicio al cliente para desbloquear su tarjeta (las llamadas se cobrarán a la tarifa estándar, puede haber cargos adicionales desde móviles o desde el extranjero).

Creo que alguien más sabe mi PIN. ¿Cómo puedo cambiarlo?

No revele su PIN a nadie. Nunca le pediremos que nos diga su PIN. Si usted piensa que alguien más conoce su PIN, póngase en contacto con nosotros de inmediato en nuestro número de servicio al cliente.

Mi tarjeta está a punto de caducar. ¿Recibiré una nueva tarjeta?

Nosotros le enviaremos una tarjeta de reemplazo automáticamente, poco antes de que caduque su tarjeta si la ha utilizado en las dos semanas previas a su fecha de caducidad. La fecha de caducidad se encuentra impresa en la tarjeta. No es necesario activar su tarjeta como lo hizo la primera vez, y usted puede seguir utilizando su PIN de siempre. Si todavía tiene fondos en la tarjeta antigua, transferiremos automáticamente estos fondos a su nueva tarjeta una vez que caduque. La renovación de tarjetas cuesta 6,50€. Si usted no desea renovar su tarjeta por favor háganoslo saber.

Si no uso mi tarjeta más, ¿cómo puedo acceder al dinero que aún está en ella?

Si desea retirar los fondos de su tarjeta se recomienda hacer un retiro en un cajero automático, donde se muestre la Marca de Aceptación Mastercard®. También puede solicitar una transferencia a su cuenta de trading de ActivTrades llamando al servicio al cliente, aunque se aplica una comisión de reembolso de 15€. Esto también es posible si su tarjeta ya ha caducado y no la renovó.

¿Cómo puedo cancelar mi tarjeta?

Llame a nuestro servicio al cliente para cancelar su tarjeta. Haremos las gestiones pertinentes para devolver los fondos restantes en su tarjeta cancelada a su cuenta de trading, una vez que todas las transacciones y comisiones se hayan deducido, incluyendo los 15€ del gasto de cancelación. Puede cancelar su tarjeta en cualquier momento.

Quiero cerrar mi cuenta de trading con ActivTrades. ¿Puedo seguir utilizando mi tarjeta?

Si cierra su cuenta de trading, usted todavía podrá utilizar la tarjeta con el dinero que esté en la misma. Sin embargo, tenga en cuenta que no podrá recargar su tarjeta por más tiempo o pedir una transferencia de vuelta a su cuenta

¿Qué debo hacer si sospecho que mi tarjeta se ha perdido o ha sido robada?

Si usted tiene razones para creer que su tarjeta se ha perdido o ha sido robada, debe bloquear su tarjeta tan pronto como sea posible. Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente y solicite un bloqueo de su tarjeta. Una vez que la tarjeta esté bloqueada, transferiremos los fondos restantes menos la comisión de reembolso, de vuelta a su cuenta de trading.

¿Cómo puedo solicitar un reemplazo?

Si usted no nos dice lo contrario, emitiremos una nueva tarjeta automáticamente después de que su antigua tarjeta haya sido bloqueada. Para reemplazar su tarjeta extraviada, robada o dañada, se cargará una cuota administrativa de 6.5€.

¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre aplicaciones, financiación de tarjetas, cuotas y cuestiones sobre su uso diario, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente.

¿A quién debo contactar en caso de tener una reclamación?

En primera instancia, por favor llame al Servicio al Cliente si tiene alguna duda sobre la tarjeta. Si no se resuelve su reclamación, por favor siga el procedimiento establecido aqui.

Detalles de contacto del servicio al cliente:

Tipo Activación Servicio al Cliente & Tarjetas extraviadas/robadas
Contacto Teléfono: +44(0)124 4777 009 Teléfono: +44(0)207 6500 501
Email: support@activtrades.com
Horas 24 horas al día, 7 días a la semana 24 horas al día, 7 días a la semana
Idioma de Soporte Español, inglés, alemán, italiano, francés y portugués Soporte en español de lunes a viernes de 7:00 a 20:00 hora española, servicio en inglés de lo contrario. El servicio en fin de semana está disponible para emergencias sólo en Inglés
Coste Tarifa estándar, las llamadas desde móviles pueden ser más costosas Tarifa estándar, las llamadas desde móviles pueden ser más costosas