Preguntas Frecuentes

¿Están regulados?

Sí, ActivTrades está autorizado y regulado en el Reino Unido por la Financial Conduct Authority (FCA), y nuestras actividades están homologadas por los respectivos organismos reguladores de los distintos países de la Unión Europea. ActivTrades está también registrada en la CNMV con el número de registro 1113 como empresas de servicios de inversión extranjeras en libre prestación.

¿Estará mi dinero seguro con ActivTrades?

El dinero del cliente se mantiene en una cuenta de cliente segregada. Además, somos miembros del Plan de Compensación de Servicios Finacieros (Financial Services Compensation Scheme) que cubre el 100% de las primeras 50,000£ totalizando una compensación máxima de 50,000£. Puede ponerse en contacto con el Plan llamando a la línea de asistencia telefónica 0800 678 1100 o 020 7741 4100, accediendo a su página web en https://www.fscs.org.uk/. Los clientes de ActivTrades se pueden beneficiar de la seguridad extra provista por la claúsula de la póliza de seguro que supera el umbral de la FSCS hasta las 1.000.000£ por cliente.

¿Poseen "dealing desk"?

ActivTrades no posee dealers como tal, todo el sistema está automatizado y no hay intervención humana.

¿Qué tipo de ejecución proporcionan?

ActivTrades es un broker británico, autorizado y regulado por la Financial Conduct Authority, actuando como principal en el mejor interés de sus clientes.
Tenemos un sistema de routing totalmente automatizado el cual garantiza el más alto standard de ejecución, manteniendo la latencia, spreads y el slipagge al mínimo.
No hay dealing desk ni intervención humana en el proceso de ejecución.

¿Aceptan clientes de USA?

Desafortunadamente no estamos regulados en USA y no podemos abrir cuentas para ciudadanos o residentes de este país.

¿Qué sucede si quiero hacer una reclamación?

En el improbable caso de que tenga una disputa con ActivTrades y ésta no pueda ser resuelta satisfactoriamente, le será enviado el procedimiento completo para el trámite  de reclamaciones. Tiene derecho a reclamar al Financial Ombudsman Service, quien mediará como última instancia.

¿Cuáles son las comisiones que cobran?

Operar en Forex y en la mayoría de los CFDs no tiene comisión. Cualquier coste operacional está incluido en el spread del instrumento que está operando. Para CFDs sobre acciones existe una comisión. Puede comprobar nuestras comisiones aquí.

¿Se puede operar con micro lotes?

Si, es posible hacer trading con micro lotes en todas nuestras cuentas.

¿Permiten realizar scalping?

Si, puede elegir cualquier tipo de cuenta y realizar trading manual o automático con sistemas de scalping.

¿Cuando me conecto, qué servidor debo usar? ¿Cuál es el número IP de mi servidor?

Por favor, consulte el email de bienvenida para ver los detalles del servidor de su cuenta, o póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte.

¿Puedo conectarme a mi plataforma MetaTrader o al Área Personal durante los fines de semana?

Sí, pero tenga en cuenta que con el fin de mejorar siempre la calidad de nuestros servicios, se procederá regularmente con trabajos de mantenimiento de nuestros servidores durante los fines de semana. Por lo tanto la conexión de la plataforma MetaTrader o el Área Personal podría ser limitada durante los fines de semana en alguna ocasión.

¿Permiten realizar trading con Asesores Expertos Advisors (EAs)?

Si, puede usar Asesores Expertos en todas las cuentas, con Forex y CFDs.

¿Aplican rollovers o swaps para las posiciones de Forex?

Si, los swaps aplicados reflejan el mercado subyacente. Los Swaps de ActivTrades están fijados al mismo nivel de los que recibimos de nuestros bancos proveedores de liquidez. Por favor, tenga en cuenta que si el valor monetario del swap por una posición está comprendido entre -0.005 y 0.005 por día, será automáticamente redondeado a 0.

¿Aplican tasas de renegociación para las posiciones de CFDs?

No, los CFDs de ActivTrades están basados en los contratos de futuro y por lo tanto los costes de financiación diarios están ya reflejados en el precio de cotización.

(Excepto en los CFDs continuos)

¿Por qué hacer trading de CFDs con vencimientos y no utilizar dinero para hacer trading de productos al contado?

Los CFDs basados en futuros no requieren financiación ni ajustes diarios por lo que el valor del dinero en el tiempo está incluido en el precio de cotización.

¿Qué sucede si mantengo abierto un contrato de CFD y alcanza la fecha de vencimiento?

Toda posición abierta en un CFD será automáticamente cerrada al último precio de negociación el día siguiente a la fecha de vencimiento.

¿Cuál es el margen requerido para posiciones cubiertas en MT4?

En MT4, el margen requerido para posiciones cubiertas es 10%.

Por ejemplo:
Usted tiene un apalancamiento de 1:400 en su cuenta de trading. Usted abre una posición larga de un lote en el EURUSD y una posición corta de 1 lote en el EURUSD.

El margen requerido será:
100.000 x 2/400 x 0,10 = 50 euros

¿Es la ejecución en sus cuentas demo exactamente igual que en las cuentas reales?

Una cuenta demo es siempre una simulación del mercado real, ya que los precios son en tiempo real, pero es obvio que no puede ser exactamente igual en términos de ejecución, por el hecho evidente de que estamos hablando de órdenes simuladas, no de las reales que se presentan en el mercado.

¿Cuál es el objetivo principal de una cuenta demo?

Nuestras cuentas demo están diseñadas para que pueda familiarizarse con todas las funcionalidades de la plataforma, utilizando fondos virtuales y sin correr ningún riesgo. El testeo de estrategias debería hacerse en cuentas reales solamente. Si prueba las estrategias en cuentas demo, debería considerar los resultados meramente informativos.

¿Mi cuenta demo ha caducado. Me gustaría continuar con las pruebas. ¿Qué debo hacer?

Una vez que la demo ha vencido, puede obtener una nueva por un período de 30 días. Conéctese a su área personal, haga clic en “Abrir una Cuenta Demo”, rellene el formulario y envie la solicitud. Su cuenta se genera automáticamente y se mostrará en su área personal.

¿Cúal es el apalancamiento máximo ofrecido por ActivTrades?

Nuestro apalancamiento máximo tanto para cuentas MetaTrader 4 como MetaTrader 5 es 1:400. Usted puede encontrar más información en la página de márgenes & apalancamiento.

¿Cuál es el depósito mínimo para abrir una cuenta?

Con ActivTrades podrá activar su cuenta con tan sólo 100 EUR (o divisa equivalente: USD, GBP, CHF)

¿Qué es una ADR?

Una ADR (American Depositary Receipt) es un certificado negociable que representa un cierto número de valores de una empresa no estadounidense que cotiza en la bolsa de Estados Unidos.

¿Por qué operar ADRs?

Las ADRs son una excelente manera de comprar acciones de una empresa extranjera y obtener dividendos y ganancias con ellas.

Qué documentos se necesitan para abrir una cuenta real con ActivTrades PLC?

Abrir una cuenta real con Activtrades PLC es muy fácil. Sólo tiene que rellenar el formulario de solicitud online en nuestra página web – www.activtrades.com/es – y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para explicarle qué tipo de documentos son necesarios para la apertura de cuenta.

¿Es seguro enviar datos mediante el Área Personal y el formulario online?

La privacidad y la protección de los clientes es fundamental para ActivTrades. Utilizamos el mismo protocolo criptográfico que los grandes bancos y comercios online, que a su vez está basado en el certificado SSL. Esto garantiza la seguridad de los datos transferidos en el formulario online y el Área Personal. No dude en contactarnos si necesita más información.

¿En qué divisas puedo abrir mi cuenta?

Puede abrir su cuenta en euros, libras esterlinas, dólares estadounidenses o francos suizos.

¿Cuánto se tarda en abrir una cuenta?

Las cuentas se abren normalmente en un plazo de 24 horas desde que ha enviado los documentos necesarios para la apertura de la misma.

¿Por qué me piden mi historial y experiencia financiera en el formulario online?

Pedimos esta información para nuestros récords y por motivos regulatorios,; esto no debría afectar su solicitud y puede estar seguro de que toda esta información queda gusrdada de forma segura. El historial financiero se solicita simplemente para comprobar que el cliente deposita un capital de acuerdo a sus posibilidades económicas.

¿Qué sucede si no completo el formulario de solicitud?

En ese caso no recibiremos su petición de apertura de cuenta, pero puede seguir completándola en el punto donde la dejó utilizando para ello la contraseña que eligió cuando empezó a rellenar el formulario.

¿Puedo abrir una cuenta si no tengo ninguna factura de servicios a mi nombre?

Póngase en contacto con nosotros por teléfono llamando al +34 911 436 554 o enviando un correo a spanishdesk@activtrades.com y le daremos la mejor solución para su problema.

¿Cómo puedo abrir una cuenta conjunta?

Para poder abrirla es necesario que ambos titulares completen el formulario de apertura y que envíen un correo electrónico declarando su voluntad de abrir dicha cuenta conjunta indicando el nombre de la persona con la cual se quiere abrir la cuenta.

¿Cuántas cuentas puedo abrir con ustedes?

El número máximo de cuentas por cliente es de 10. Sin embargo, puede haber excepciones dependiendo del caso.

Quiero abrir una segunda cuenta, ¿cómo puedo hacerlo?

Para este tipo de solicitudes ponemos a su disposición el Área Personal. Podrá encontrar el enlace en la página de inicio de ActivTrades. Seleccione la opción que corresponda  y rellene los campos obligatorios.

¿Cómo puedo cambiar el apalancamiento de mi cuenta?

Para este tipo de solicitudes puede utilizar el Área Personal. Usted encontrará el enlace en la página de inicio de ActivTrades. Seleccione la opción que corresponda  y rellene los campos obligatorios.

Desde la ventana "Observación de mercado" no consigo ver los CFDs, ¿qué puedo hacer?

Para ver los CFDs, haga clic con el botón derecho de su ratón sobre cualquiera de los símbolos de la ventana “Observación de mercado” y seleccione la opción “Símbolos”. En la ventana que se abre podrá personalizar los productos que desea visualizar en “Observación de mercado”.

¿Cómo puedo limitar el número total de instrumentos en la ventana de “Observación de Mercado” en MetaTrader?

Hemos limitado el número total de instrumentos que se muestran en la ventana de “Observación de Mercado” hasta 100 símbolos. Para un acceso mas rápido a gráficos y órdenes, puede restringir el número de contratos creando su propia lista. Para ello, haga clic con el botón derecho en la ventana de “Observación de Mercado” y seleccione “Ocultar Todos”, seguido por “Símbolos”. Elija los instrumentos que quiere ver y seleccione “Mostrar”.
Para guardar su lista personalizada, haga clic con el botón derecho en la ventana de “Observación de Mercado” y seleccione “Conjuntos” y “Guardar Como”. Si quiere cargar la lista, haga clic con el botón derecho en la ventana de “Observación de Mercado” y seleccione “Conjuntos”

No encuentro el enlace a la plataforma MT4 en vuestra página web, ¿dónde puedo conseguirlo?

Puede conseguir el enlace de descarga de la plataforma MT4 en el Área Personal. Usted encontrará el enlace a su Área en la página de inicio de ActivTrades.

Cómo hacer una transferencia entre mis cuentas de trading

Para este tipo de solicitudes está a su disposición el Área Personal. Usted encontrará el enlace en la página de inicio de ActivTrades. Seleccione la opción que corresponda y rellene los campos obligatorios.

¿Tengo que pagar alguna comisión por el traspaso entre dos cuentas de ActivTrades?

Las transferencias internas son completamente gratuitas.

Tengo dos cuentas con ActivTrades, ¿se pueden utilizar simultáneamente en el mismo PC?

Se pueden utilizar dos cuentas al mismo tiempo en el mismo PC. Sólo tiene que decargar las dos plataformas en dos carpetas distintas y abrirlas simultáneamente.

¿Cómo puedo cerrar una cuenta?

Antes de cerrar una cuenta, asegúrese de que todas sus posiciones están cerradas y ha retirado sus fondos. Puede enviar su solicitud de cierre a nuestro equipo de soporte por escrito, email o carta,

¿Cuáles son sus horarios de negociación?

Los horarios de negociación de ActivTrades son los siguientes:
Cuenta MetaTrader 4 – Apertura, domingo a las 23.00 (CET) / Cierre, viernes a las 23.00 (CET)
Cuenta MetaTrader 5 – Apertura, domingo a las 23.00 (CET) / Cierre, viernes a las 23.00 (CET).
El par USD/CNH no se opera 24 horas. Las horas de operación son desde las 02:30 hasta las 23:00 (Hora del Servidor).
El par USD/RUB no se opera 24 horas. Las horas de operación son desde las 08:00 hasta las 17:00 (Hora del Servidor)

¿Qué franja horaria se utiliza en MetaTrader?

El horario utilizado por MetaTrader 4 es GMT +1.

¿Qué pasa si pierdo mi conexión a Internet mientras estoy operando?

Puede llamarnos las 24 horas del día para comprobar las órdenes en su cuenta y cerrar cualquier orden abierta.

¿Ofrece ActivTrades la opción de poner órdenes telefónicamente?

Sí, es posible. En una situación de emergencia, puede llamarnos durante las horas de apertura para colocar su orden. La ejecución de su orden estará garantizada, incluso en el caso de un problema técnico con la plataforma de trading. Póngase en contacto con nosotros en el +44 (0) 207 6500 510

¿En qué horario está disponible el servicio de atención al cliente?

Nuestro departamento de soporte está operativo 24 horas al día, 5 días a la semana. Se ofrece soporte en inglés 24 horas y soporte en español de 8.00 a 20.00 (CET). Soporte en alemán e italiano está garantizado desde las 8:00 hasta las 22:00 CET. Soporte en francés, portugués, árabe, búlgaro, ruso, chino y húngaro está disponible desde las 9.00 hasta las 19.00 CET.

¿Qué precio utilizan los gráficos que visualizo en la plataforma?

Los gráficos de MT4 representan los precios BID, así que si quiere abrir una posición larga debe considerar el precio ASK, lo mismo si quiere cerrar una posición corta.

¿Es posible visualizar en el gráfico también el precio ASK?

Sí se puede; seleccione un gráfico, haga clic en el botón derecho del ratón y seleccione “Propiedades”. Se abrirá una nueva ventana en la que debe hacer clic sobre “Común” y seleccionar “Mostrar línea de demanda”.

¿Puedo usar MT4 y MT5 en mi teléfono móvil?

Sí, ambas plataformas están disponibles para iPhone, iPad, iPod Touch y Android. Para más información, vaya a nuestra sección de “Trading Móvil”.

¿Puedo utilizar MetaTrader en un Mac de Apple?

Oficialmente, la plataforma MetaTrader solo funciona con los sistemas Windows. Para negociar en MAC, se requiere un emulador de Windows. Nuestra solución para usuarios de MAC es instalar un VPS.

 

En la ventana de introducción de órdenes no puedo ver, desde el menú, el volumen que quiero negociar, ¿Qué puedo hacer?

La ventana de introducción de órdenes no contiene todos los volúmenes disponibles y por tanto tiene que introducirlo manualmente.

¿Qué tipos de ejecución de órdenes ofrecen?

ActivTrades ofrece varios tipos de ejecución de órdenes. Puede encontrarlas en nuestra sección de Tipos de Órdenes disponibles en MetaTrader 4 y MetaTrader 5.

¿Por qué mi orden fue ejecutada a un precio de cotización diferente y no puedo ver el precio de ejecución en el gráfico?

ActivTrades se compromete a presentar gráficos precisos que representen los mejores precios disponibles de compra/venta disponibles en un momento dado. Sin embargo, la ejecución real alcanzada puede diferir temporalmente de los precios mostrados cuando por ejemplo el volumen solicitado supera el volumen disponible en un instrumento, cuando la liquidez del mercado es baja (por ejemplo, en las horas de rollover o noticias importantes) o cuando el volumen agregado operado es significativamente superior a la media (por ejemplo, críticos niveles de soporte/resistencia, donde hay una concentración grande de órdenes).

¿Por qué mi Asesor Experto se comporta de manera diferente en ActivTrades en comparación con otro broker?

El mismo robot automático puede reaccionar de diferente manera con distintos brokers. Este hecho depende de cómo se mueven las cotizaciones y el número de ticks con diferentes brokers, ya que el mercado forex no depende en un Exchange centralizado.

Quiero activar un Asesor Experto en mi cuenta real. ¿Cómo puedo hacerlo?

Activar un Asesor Experto es muy fácil. Para ello sólo tiene que ir al menú de herramientas y seleccionar “Opciones” y “Asesores Expertos”. Después, active las casillas “permitir asesor experto” y “permitir el trading real”. Si su asesor incluye archivos DLL, seleccione también “permitir la importación de DLL”. Si su asesor incluye una pantalla o un experto externo, también debe seleccionar “permitir la importación de expertos externos”.

Tengo órdenes pendientes en la plataforma, ¿qué sucede si cierro mi PC?

Las órdenes pendientes se almacenan en nuestro servidor; por lo tanto, aunque apague su PC, éstas permanecerán activas. Por supuesto, sólo se ejecutarán en caso de que el mercado alcance el precio de la orden pendiente.

¿El Asesor de Experto también funcionará si cierro la plataforma?

No, el Asesor Experto sólo se activa cuando la plataforma está abierta. Por lo tanto, si cierra la plataforma o apaga el ordenador, el Asesor Experto se desactivará y será necesario reactivarlo de nuevo.

¿Y los "trailing stop"?

Los Trailing Stops, al igual que el Asesor Experto, sólo funcionarán cuando la plataforma esté encendida..

Cuál es el número máximo de posiciones que puede abrirse en la plataforma MT4?

El límite en la plataforma MT4 es 250 posiciones , este límite incluye órdenes pendientes y órdenes abiertas.

¿Puedo colocar órdenes OCO (Una cancela a la otra) y órdenes de cierre parcial pendientes en MetaTrader?

Estos y otros tipos de órdenes adicionales, como el cierre de todas las posiciones con una orden, solo se pueden realizar con la herramienta gratuita SmartOrder, que se puede descargar desde el Área Personal.

¿Cuál es el nivel de Trade Out automático?

Este nivel está determinado por ActivTrades y representa el coeficiente mínimo entre el contravalor de la posición y el margen requerido de la misma por debajo del cual la posición se cierra automáticamente. Este nivel está ajustado al 30% del nivel del margen.
Ejemplo: Usted tiene un saldo de 1.000 € en la cuenta y tiene un apalancamiento de 1:400. Si abre una posición en el EURUSD: el margen empleado será de 250 €. El trade-out se activa cuando el contravalor de la cuenta (Saldo + / – P & G) alcanza el 30% del margen empleado: 30% x 250 € = 75 €. Por lo tanto, la pérdida máxima posible (salvo slippage) y será igual a 1.000 – 75 = 925 €.

¿Mi cuenta puede entrar en negativo?

El nivel de trade-out de su cuenta está activado para asegurarse de que no pierda más capital del que usted ha depositado. Adicionalmente, ofrecemos Protección de saldo negativo y acreditaremos su cuenta a cero si su cuenta entra en negativo como consecuencia de su trading.

¿Y si tengo varias cuentas?

La Protección de saldo negativo se aplica también con múltiples cuentas. Por lo tanto, si usted tiene un saldo negativo en su cuenta y un saldo positivo en su segunda cuenta, entonces el saldo positivo se utilizará para compensar el saldo negativo. Esto también se aplica a las cuentas conjuntas con otras personas, donde cada titular de la cuenta conjunta será responsable del débito o crédito disponible a partes iguales.

Necesito el historial de las operaciones realizadas, ¿A quién debo contactar?

Puede crear su propio historial directamente desde la plataforma. Puede visualizarlo en “Historial de Cuentas” desde la ventana “Terminal” (si no lo ve, haga clic en CTRL +  “Ver \ Terminal Window”). A continuación, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Período Personalizado.

¿Qué documentación recibiré?

Le enviaremos un extracto de la cuenta cada día a su dirección de correo electrónico cada vez que realice al menos una operación.

He notado una discrepancia en mi extracto de cuenta diario. ¿Qué debo hacer?

Por favor, informe de cualquier discrepancia inmediatamente a ActivTrades Plc enviando un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: spanishdesk@activtrades.com. Si no obtiene una respuesta, por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente en el +44(0)207 680 7300 o +34 911 436 554 si llama desde España. Si no ejerce su derecho de reclamación en dos días hábiles desde la recepción de la respuesta asumiremos que ha aceptado la solución propuesta.

¿Puedo mantener simultáneamente posiciones largas y cortas en el mismo par de divisas (hedging)?

Si, la regulación de la NFA sobre Hedging no afecta a los clientes de ActivTrades Plc porque no estamos regulados por la NFA.

¿Puede ocurrir un trade-out incluso teniendo mis posiciones compensadas con hedging?

Sí, incluso si las posiciones largas y cortas están perfectamente cubiertas las unas con las otras, su patrimonio aún podría fluctuar considerablemente. Como los spreads son variables y pueden ampliarse en ocasiones, tienen un efecto directo en la valoración de su posición total y en el patrimonio de la cuenta. Por ello, debe evitar trade-outs inesperados manteniendo un margen suficiente.

¿Cómo puedo hacer ingresos en mi cuenta?

Puede hacer ingresos en su cuenta de las siguientes maneras: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y métodos de pago online (e-wallet) desde su Área Personal. Vea aquí todas los métodos de pago aceptados por ActivTrades

¿Aceptan PayPal como forma de pago?

Paypal no es aceptado por ActivTrades.

¿Con qué divisas puedo abrir una cuenta?

Usted puede abrir una cuenta en EUR, USD, GBP, o CHF.

¿Puedo hacer ingresos en divisas diferentes?

Puede realizar transferencias en las siguientes divisas EUR, GBP, USD o CHF, y nosotros convertiremos a la moneda de su cuenta de trading utilizando el tipo de cambio actual. Muy probablemente ésta será una tarifa más conveniente que la aplicada por una fuente externa.

¿Puedo hacer ingresos en mi cuenta a través de una tarjeta cuyo titular no sea el de la cuenta?

Por razones legales, no podemos aceptar ingresos de terceras personas. Los fondos deben proceder de una cuenta o una tarjeta cuyo titular sea el titular efectivo de la cuenta en ActivTrades PLC..

¿Hay comisiones por las transferencias e ingresos con tarjeta?

Para todas las tarjetas de crédito y tarjetas de débito fuera de Reino Unido se aplica una tarifa del 1,5%. No cobramos por pagos que se realizan utilizando cualquier otro método, aunque es posible que su banco le cobre al enviar fondos a su cuenta a través de transferencia bancaria.

¿Cuándo estarán los fondos disponibles en mi cuenta?

Los fondos enviados a través de tarjeta o por cualquier método de e-wallet estarán en su cuenta 30 minutos después de haber realizado la operación. En el caso de transferencia bancaria, los fondos se reflejarán en su cuenta cuando se hagan efectivos en la nuestra.

¿Cómo puedo hacer un retiro?

Puede realizar un retiro desde su Área Personal. Tras acceder a ella, elija “Me gustaría realizar un retiro de fondos” y seleccione la modalidad que prefiera. Tenga en cuenta que devolvemos los fondos a la misma fuente en la que los realizó.

¿Puedo realizar un retiro si tengo posiciones abiertas?

Por supuesto, si usted tiene margen suficiente para solicitar el retiro, puede efectuarlo.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una solicitud de retiro?

Las solicitudes de retiro recibidas un día laborable antes de las 12.30 (hora de Reino Unido) suelen ser procesadas en el mismo día. Sin embargo nuestros controles de seguridad pueden retrasar el proceso un día extra o más.

¿Se cobran comisiones por los retiros?

Los retiros a las tarjetas y métodos e-wallet son gratuitos. Los cargos por retiros a cuenta bancaria se pueden encontrar en la página de depósitos y retiros a cuenta.

¿Cuándo estarán disponibles en mi cuenta los fondos retirados a través de tarjeta?

Estarán disponibles dentro de dos días laborables.

He realizado los ingresos sólo con la tarjeta de crédito, ¿puedo realizar los retiros sólo con dicha tarjeta?

Si ha realizado el ingreso con tarjeta es posible hacer los retiros a esa tarjeta hasta la suma del importe total que haya ingresado con dicha tarjeta. Para los beneficios que se hayan generado se realizará el retiro sólo a través de transferencia bancaria.

He realizado ingresos con tarjeta, pero la he perdido o sustituido, ¿qué puedo hacer?

Si ha perdido o sustituido la tarjeta utilizada para ingresar el dinero en su cuenta, sólo sería posible retirar el dinero a través de transferencia bancaria. En estos casos, puede que le pidamos una copia del estado de cuenta de su tarjeta de crédito o débito.

¿Cómo puedo obtener la última versión de MetaTrader 4 y cómo puedo saber cuál es la versión que utilizo actualmente?

Haga clic en “Ayuda” – “About” para comprobar la versión. La actualización se le proporciona de forma automática, una vez que se le da la actualización a través de MetaQuotes, y se conecta al servidor de su broker. Vea este enlace para obtener más información.

MT4_01

¿Cuáles son las diferencias con las versiones anteriores?

El lenguaje MQL4 para programar estrategias de trading se ha modernizado. Mientras se mantiene la funcionalidad del propio MQL4, éste se ha desarrollado aún más, y su funcionalidad se ha aproximado a la de MQL5. Se han añadido clases y estructuras y la sintaxis del lenguaje se ha ampliado hasta el nivel С++ lo que permite a los desarrolladores implementar todas las ventajas de la programación.

 

Por otra parte, la ubicación de almacenamiento de archivos personalizados y la configuración se guarda ahora independiente de la carpeta de instalación. Esta es una respuesta al control de cuentas de usuario de Windows y la carpeta de datos de MetaTrader 4 que previamente se predeterminaba sola, lo que con frecuencia causaba cambios en los sub-programas y hacía que las actualizaciones fallen. En la nueva versión, todos los datos del usuario se almacenan en una carpeta dedicada que se mantiene separada de la carpeta de instalación. Con la presente actualización, se creará automáticamente esta carpeta y todos los archivos pertinentes, incluyendo los Asesores Expertos, indicadores y plantillas, y se copiarán automáticamente allí.

Puede encontrar más información sobre estas y otras actualizaciones, haciendo clic en este enlace sobre la actualización de MetaTrader 4.

Si hay dos carpetas, ¿dónde instalo los archivos de configuración y extensión de MetaTrader? (Asesores Expertos, plantillas, perfiles, drivers, etc...)

Cada PC tiene ahora un fichero de datos personales, donde MetaTrader mantiene los archivos del usuario y la configuración. La ruta normalmente se ve así:

C:\Users\Adam\AppData\Roaming\MetaQuotes\Terminal\A6DFCB1B8DE9372D2328FF3445436DEC

Para averiguar dónde guarda estos archivos su MetaTrader, vaya al menú de MetaTrader, “Archivo”, seleccione “Abrir Carpeta de Datos”.

FAQ_SI HAY DOS CARPETAS

Los Asesores Expertos (EAs), por ejemplo deberían ser guardados en .. / MQL4/Experts. Tenga en cuenta también que por la misma razón, nuestras SmartTools (herramientas de trading) que fueron desarrolladas para versiones anteriores de MetaTrader 4 podrían no funcionar. Usted debe revisar cuidadosamente – y si es necesario cambiar -la carpeta de destino para la instalación automática. Si esto no funciona, utilice la carpeta de defecto, pero luego copie todos los archivos descomprimidos individuales por separado a la sub-carpeta correcta de la carpeta de datos del terminal.

No encuentro mis Asesores Expertos e indicadores de MetaTrader – en la ventana Navegador. ¿Dónde están?

Asegúrese de copiar todas las herramientas después de la actualización de MetaTrader a la nueva carpeta personalizada (consulte la pregunta anterior).

Mis Asesores Expertos e Indicadores siguen sin funcionar correctamente. ¿Qué es lo que pasa?

Una posible razón podría ser que sus programas se refieren a programas adicionales con el fin de funcionar correctamente (drivers (DLLs) o expertos externos). En algunos casos, también la ruta a estos archivos debe ser cambiada dentro de su código de programa. Tenga en cuenta, por ejemplo, que todos los Asesores Expertos y los indicadores ahora pertenecen a la subcarpeta .. / MQL4 /..
Otra manera de excluir los errores desconocidos es compilar tus Asesores Expertos e indicadores y comprobar si hay errores de código del programa. Para ello, abra el MetaEditor desde Metatrader 4, o haga doble clic en el archivo mq4* para abrir el archivo dentro de MetaEditor. Luego haga clic en “Compile” en la barra de menú. Compruebe si hay mensajes de error en la ventana de “errores”. Si usted no posee el código, el proveedor del Asesores Expertos podría ayudarle.

He notado que también MetaTrader 4 de MetaEditor fue actualizado a la versión 5.00 Build 883, el mismo que en MetaTrader 5. ¿Puedo usarlo para MetaTrader 4 también?

Sí, esta nueva versión unificada de MetaEditor puede leer y compilar programas tanto para MetaTrader 4 como para MetaTrader 5. Para obtener más información acerca de MetaEditor 5, por favor siga leyendo aquí.

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¿Cuáles son las principales diferencias entre MT4 y MT5?

La nueva plataforma trae consigo las siguientes mejoras y nuevas características:

• Alto rendimiento y excelente velocidad de trabajo
• Más tipos de órdenes
• Trading con 1 clic
• Posibilidad de modificar órdenes pendientes directamente desde el gráfico
• Un diseño optimizado
• Más de 80 indicadores
• 21 temporalidades diferentes
• Calendario Económico
• Mejora de los ticks
• Mayor velocidad en el strategy tester

¿ActivTrades pasa a MetaTrader 5 automáticamente, o se podrá elegir una plataforma en lugar de la otra?

Ya que ActivTrades PLC no es una organización sujeta a la NFA, la transferencia a MT5 no es obligatoria. Esto significa que los clientes tienen la posibilidad de elegir si cambiar a MT5 o mantienen MT4. Los clientes también tendrán la opción de utilizar ambas plataformas con diferentes números de cuenta.
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Yo uso un Asesor Experto para operar, ¿el lenguaje de programación es el mismo?

Desafortunadamente, el lenguaje de programación en MT4 (MQL4) es incompatible con el lenguaje de programación en MT5 (MQL5). El cambio se debe a las nuevas oportunidades que presenta MT5, tanto en el lenguaje de programación, como en la velocidad de ejecución. Por lo tanto, aquellos clientes con una cuenta en MT4 que quieran utilizar la plataforma MT5 deberán revisar sus indicadores personalizados y Asesores Expertos para poder usarlos en MT5.

¿En qué difiere la posición/gestión de órdenes en MT5 de la MT4?

Al contrario que en MT4, en MT5 tiene la opción de elegir entre dos sistemas diferentes de gestión de órdenes/posiciones: el sistema de compensación o el sistema de cobertura (hedging), que es el sistema utilizado en MT4.

¿Cuál es la diferencia entre el sistema de cobertura y el de compensación?

Bajo el sistema de cobertura, cada orden genera una nueva posición en el símbolo escogido, también en la dirección opuesta. Eso significa que el trader también puede establecer niveles de stop loss/take profit, así como ver individualmente el nivel de beneficio para cada una de las posiciones. Cada nueva posición aumentará el margen requerido o, en el caso de órdenes opuestas, dará lugar a aplicar el margen de cobertura para posiciones totalmente emparejadas por posiciones opuestas.
Bajo el sistema de compensación, cada nueva orden del mismo símbolo cambiará el volumen y el precio de apertura medio de una posición ya existente. Por lo tanto, una orden en dirección opuesta a una posición ya existente reducirá el tamaño de esa posición y la misma cambiará en dirección opuesta si el tamaño de la nueva orden supera el tamaño de la posición existente. Los stop loss/take profit se toman de la última orden y se aplican a toda la posición. El sistema de compensación hace que sea más rápido activar una posición existente en la dirección opuesta con una sola orden. Si está utilizando el sistema de compensación, todas las órdenes siguen la nueva regla FIFO (First-in, first-out) implementada por la NFA en el verano del 2009.

¿Puedo operar en la plataforma MT5 usando mi cuenta MT4?

No. Para operar en MT5, es necesario abrir una cuenta MT5 en ActivTrades; esto se debe a que las condiciones de negociación de MT4 son diferentes a las condiciones de negociación de MT5.

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