Ihre häufig gestellten Fragen

Wofür kann ich die ActivTrades Card verwenden?

Die ActivTrades Prepaid Card kann genau wie jede andere Zahlungskarte, überall dort wo das Mastercard Akzeptanzzeichen ausgewiesen ist, genutzt werden. Die Karte ist auf EUR ausgestellt und lässt sich für tägliche Einkäufe, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder Online-Buchung von Urlauben verwenden. Zudem können Sie an Geldautomaten das Guthaben Ihrer Karte in die jeweilige Währung tauschen. Der Betrag wird dann umgehend von Ihrem verfügbaren Guthaben abgebucht.

Was sind die Vorteile einer Prepaidkarte?

Prepaidkarten können helfen, Ihr Budget zu kontrollieren. Da es keine Überziehungsmöglichkeit gibt, besteht nicht die Versuchung, wie bei Kredit- oder ec-Karten einen negativen Saldo mitsamt Zinskosten zu verursachen.

Benötige ich ein spezielles Bankkonto, um die ActivTrades Card zu beantragen?

Nein. Ihre Karte ist nicht an ein Bankkonto gebunden. Für die ActivTrades Card benötigen Sie lediglich ein Handelskonto mit ausreichend Kapital, um Ihre Karte aufzuladen.

Wie sicher sind Prepaidkarten?

Ihre Karte ist durch eine PIN-Nummer geschützt. Diese PIN ist für Transaktionen erforderlich. Falls in einigen Geschäften keine PIN-Eingabe möglich ist, kann der Magnetstreifen der Karte zum Tragen kommen. Da es sich bei der Karte sozusagen um das Äquivalent zu Bargeld handelt, kann jeder, der die Karte zur Hand hat, diese nutzen. Verwahren Sie Ihre Karte daher sicher. Bei Diebstahl oder Verlust können Dritte auf das bestehende Guthaben zugreifen; so als ob Sie ihre Geldbörse verloren hätten. Sie können einen Teil oder das gesamte auf der Karte befindliche Guthaben verlieren. Nach Erhalt der PIN-Nummer müssen Sie sich diese umgehend merken und dürfen diese unter keinen Umständen weitergeben. Verwahren Sie die PIN-Nummer zudem niemals zusammen mit Ihrer Karte.

Für wen steht die Karte zur Verfügung?

Jeder Kunde von ActivTrades mit einem Handelskonto kann die Karte anfordern. Voraussetzung ist ein Mindestguthaben von 500 EUR oder dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung. Da Sie ein mögliches Guthaben, welches Sie auf Ihre Karte laden, vorweisen müssen und eine Überziehung der Karte nicht möglich ist, ist Ihre Kreditwürdigkeit nicht relevant in diesem Zusammenhang. Wir fordern daher keine Auskünfte an.

Wir meine Kreditwürdigkeit geprüft, wenn ich die ActivTrades Card beantrage?

Nein. Wir prüfen nicht Ihre Kredit- und Zahlungshistorie. Auch hat das Anfordern und die Nutzung der Karte keine Auswirkungen auf Ihre Kreditwürdigkeit.

Wo kann ich die ActivTrades Card beantragen?

Loggen Sie sich hierzu in Ihren Persönlichen Bereich auf unserer Webseite ein. Folgen Sie den Links „ActivTrades Card“ und klicken Sie auf „Anfordern“.

Wie lange dauert es bis zum Erhalt der Karte?

Für gewöhnlich dauert der Bearbeitungsprozess einen Geschäftstag. Falls Ihre Anfrage nicht erfolgreich war oder wir zusätzliche Informationen benötigen, werden wir Sie kontaktieren. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Ihre in unserem System hinterlegten Kontaktdaten aktuell sind. Ihre Karte wird Ihnen auf dem Postweg zugesandt. Dies kann 7-10 Arbeitstage dauern. Ein Versand ins Ausland kann länger dauern. Sobald Sie Ihre Karte erhalten haben, müssen Sie diese umgehend unterschreiben. Anschließend ist eine Aktivierung und die Abfrage Ihrer PIN-Nummer erforderlich, bevor Sie ihre Karte nutzen können.

Wie erhalte ich meine PIN-Nummer

Sie müssen Ihre Karte einmalig für die Nutzung aktivieren und Ihre PIN-Nummer anfragen. Rufen Sie hierzu die Hotline an unter +44 (0) 1244 777 009 (Anrufe kosten 10p aus Großbritannien zuzüglich eventuelle Gebühren Ihres Netzanbieter. Für Anrufe aus dem Ausland können zusätzliche Kosten anfallen. Die Leitungen sind 24 Stunden durchgehend geöffnet). Halten Sie hierzu bitte Ihre neue Karte zur Hand und merken Sie sich anschließend Ihre PIN-Nummer. Geben Sie diese Nummer an niemanden weiter. Wir werden Sie niemals nach Ihrer PIN-Nummer fragen.

Kann ich eine neue PIN-Nummer anfordern?

Sollten Sie Ihre PIN-Nummer vergessen, können Sie diese unter ++44 (0) 1244 777 009 nochmals anfragen. (Anrufe kosten 10p aus Großbritannien zuzüglich eventueller Gebühren Ihres Telefonanbieters. Für Anrufe aus dem Ausland können zusätzliche Kosten anfallen. Die Leitungen sind 24 Stunden durchgehend geöffnet). Zudem können Sie die meisten Geldautomaten, an welchen MasterCard akzeptiert wird, zur Änderung der bestehenden PIN nutzen.

Wo wird meine Karte akzeptiert?

Ihre Karte ist überall dort gültig, wo das Mastercard Akzeptanzzeichen ausgewiesen ist; auch online. Der Zahlungsvorgang zusammen mit der PIN-Nummer entspricht dem einer Zahlung mit Kredit- oder EC-Karte. In den meisten Fällen erkennen die Geldautomaten der Banken die ActivTrades Card an. Sie können hier Ihren Kontostand ersehen oder Bargeld abheben.

Kann ich meine Karte als Kredikarte verwenden?

Nein. Eine Überziehung ist zudem nicht möglich. Bei einem Betrag höher als Ihr Guthaben, wird die Transaktion abgebrochen.

Kann ich meine Karte am Geldautomaten nutzen?

Ja. Achten Sie hierzu auf das Mastercard Akzeptanzzeichen. Nutzen Sie Ihre PIN-Nummer, um sich als legitimer Karteninhaber zu bestätigen.

Wieviel kosten Transaktionen über die ActivTrades Card?

Die Nutzung der Karte für Zahlungen ist kostenlos, wenn Einkäufe in der Währung der Karte (EUR) erfolgen. Für die Aufladung Ihrer Karte über Ihr ActivTrades Handelskonto fallen keine Gebühren an.

Kann ich auch in anderen Währungen als in der meiner Karte zahlen?

Ja. Auch wenn Ihre Karte auf EUR ausgestellt ist, lassen sich Transaktionen in Fremdwährungen durchführen. Beachten Sie jedoch, dass bei Zahlungen außerhalb der Eurozone eine Umrechnungsgebühr von 1,5 % anfällt.

Welchen Beschränkungen unterliegt meine Karte?

Barabhebungen am Geldautomaten sind auf 400 EUR pro Tag begrenzt. Beachten Sie, dass bei der Nutzung der Karte an Tankstellen ein Puffer von 50 EUR beibehalten wird. Stellen Sie daher sicher, dass Sie bei Einkäufen an Tankstellen ein Mindestguthaben plus Ihrer Ausgaben auf Ihrer Karte verfügbar haben. In Hotels und Restaurant beträgt dieser Sicherheitspuffer 10 %, um sicherzustellen, dass Ihre Karte ausreichend Guthaben aufweist. Zudem gilt, dass die Karte nicht nutzbar ist, wenn der sogenannte Chip – oder PIN Terminal offline ist. Dies ist beispielsweise in Flugzeugen oder in Reisezügen möglich. Die Karte berechtigt nicht für Auszahlungen als Cashback, zum Geldwechsel oder für andere Arten des Bargeldzugangs. Auch sind keine Barauszahlungen am Bankschalter, keine Überweisungen oder die Einlösung von Reiseschecks möglich. Die Tätigung von Zahlungen an folgende Verkaufsstellen ist nicht möglich: Kasinos sowie daran angeschlossene Hotels, Glücksspielanbieter und Pfandleihgeschäfte.

Was sind laufende Transaktionen?

Eine laufende Transaktion ist eine Zahlung, die autorisiert und von Ihrem verfügbaren Guthaben abgezogen wurde, wobei noch keine Abbuchung von Ihrem Konto erfolgt ist. Eine laufende Zahlung wird auf Ihrem Konto als Differenz zwischen Ihrem aktuellen Kontostand und Ihrem verfügbaren Guthaben angezeigt. Zeigt Ihr Kontostand zum Beispiel 50.00 EUR an und Ihr verfügbares Guthaben beträgt 15.01 EUR, dann ist eine Zahlung in Höhe von 34.99 EUR noch in Bearbeitung.

Wie kann ich meine Prepaid-Karte aufladen?

Sie können eine Aufladung nur über ActivTrades durch einen Transfer von Ihrem Handelskonto ausführen. Loggen Sie sich hierzu in den Persönlichen Bereich auf der ActivTrades Webseite ein, gehen Sie auf „ActivTrades Card“ und klicken Sie auf „Guthaben auf Karte laden“. Die Aufladung Ihrer Karte ist kostenlos. Das Guthaben ist zur Nutzung freigegeben innerhalb weniger Stunden am gleichen Geschäftstag, wenn Sie die Aufladung vor 12:30 Uhr britischer Zeit angefordert haben..

Gibt es eine Mindestgrenze für eine Aufladung und ein Maximum des Geldbetrags auf der Karte?

Ja. Die minimale Aufladung beträgt 50 EUR. Das maximale Guthaben auf der Karte beträgt 10.000 EUR. Bei einer Aufladung erfolgt der Transfer in derselben Währung wie der Ihrer Karte. Wenn Ihre Aufladung in einer anderen Währung erfolgt als in EUR, wird ActivTrades eine Konvertierung vornehmen zum jeweils aktuellen Wechselkurs zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Guthabentransfers.

Wie oft kann ich meine Karte aufladen?

Sie können Ihre Karte einmal am Tag aufladen. Die maximale Aufladung pro Vorgang beträgt 3750 EUR.

Wo kann ich meine Transaktionen einsehen?

 

Sie können Ihren Kontostand und Ihre bisherigen Transaktionen online ersehen. Loggen Sie sich hierzu in den persönlichen Bereich auf der ActivTrades Webseite unter www.activtrades.com/de ein und gehen Sie auf „ActivTrades Card“. Wählen Sie dann Ihre ActivTrades Karte und klicken Sie auf „Transaktionshistorie betrachten“. Prüfen Sie Ihre Transaktionen regelmäßig, um etwaige Unstimmigkeiten zu erkennen. Alternativ kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Welche Kosten fallen bei der Nutzung meiner Karte an?

Es fallen keine monatlichen Kosten oder Gebühren bei Einkäufen in EUR an. Die Aufladung Ihrer Karte von Ihrem ActivTrades Handelskonto aus ist kostenfrei. In unserer Gebührentabelle finden Sie alle Gebühren zur Einsicht..

Meine Kontaktdaten haben sich geändert. Wie kann ich dies kommunizieren?

Lassen Sie uns umgehend etwaige Änderungen Ihrer Kontaktdaten wissen. Hierzu gehören Anschrift, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Verwalten Sie Ihre Karte zusammen mit Ihrem Handelskonto über denselben Kanal. Nutzen Sie hierzu den persönlichen Bereich auf der ActivTrades Webseite.

Ich habe meine PIN-Nummer wiederholt falsch eingegeben und meine Karte geblockt. Wie kann ich dies rückgängig machen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für die erneute Aktivierung Ihrer Karte (Für Anrufe gelten die Kosten Ihres Netzbetreibers; für Anfragen aus dem Mobilfunknetz oder Ausland können zusätzliche Gebühren anfallen).

Jemand anderes könnte meine PIN-Nummer kennen. Wie ändere ich diese?

Teilen Sie Ihre PIN-Nummer niemals anderen mit. Wir werden unsererseits niemals nach dieser fragen. Wenn Sie denn Verdachte hegen, dass jemand Ihre PIN-Nummer in Erfahrung gebracht haben könnte, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice.

Meine Karte läuft demnächst ab. Erhalte ich eine neue?

Wir senden Ihnen automatisch eine neue Karte zu, wenn sich die alte Karte dem Ablaufdatum nähert. Dies erfolgt, wenn Sie Ihre Karte innerhalb der letzten zwei Wochen vor Ablaufdatum nutzen. Die Gültigkeitsdauer finden Sie auf der Karte ausgewiesen. Eine erneute Aktivierung wie beim ersten Mal ist nicht erforderlich. Auch die PIN-Nummer lässt sich weiter nutzen. Das bestehende Guthaben einer Karte wird automatisch auf eine neue Karte transferiert, sobald die Gültigkeit abgelaufen ist. Die Erstellung einer neuen Karte kostet 6,50 EUR. Wenn Sie keine neue Karte wünschen, informieren Sie uns bitte..

Ich nutze meine Karte nicht mehr. Wie kann ich mein Guthaben erhalten?

Wenn Sie Ihr Guthaben auf Ihrer Karte anderweitig nutzen möchten, empfehlen wir eine Abhebung an einem Geldautomaten mit dem Mastercard Akzeptanzzeichen. Alternativ können Sie über unseren Kundenservice einen Rücktransfer auf Ihr ActivTrades Handelskonto veranlassen. In diesem Fall fällt eine Gebühr von 15 EUR an. Diese Maßnahme ist auch möglich, nachdem Ihre Karte abgelaufen ist und Sie keine neue angefordert haben.

Wie kann ich meine Karte kündigen?

Sie können Ihre Karte jederzeit kündigen. Für eine Kündigung Ihrer Karte kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir transferieren das verbliebene Guthaben auf Ihr Handelskonto bei ActivTrades, nachdem alle Transaktionen und ausstehenden Gebühren abgewickelt sind einschließlich der Auflösungsgebühr in Höhe von 15 EUR.

Ich möchte mein Handelskonto bei ActivTrades auflösen. Kann ich dennoch meine Karte weiter nutzen?

Wenn Sie Ihr Handelskonto auflösen, können Sie Ihre Karte mit dem noch verbliebenen Guthaben weiter nutzen. Beachten Sie jedoch, dass Sie Ihre Karte nicht mehr aufladen können oder keinen Rücktransfer auf Ihr Handelskonto veranlassen können.

Was tue ich bei Verlust oder Diebstahl der Karte?

Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte veranlassen Sie bitte umgehend eine Sperrung. Kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice. Nach der Sperrung transferieren wir das bestehende Guthaben abzüglich der Auflösungsgebühr für die Karte zurück auf Ihr Handelskonto.

Wie kann ich einen Kartenersatz anfordern?

Falls Sie uns nicht anderweitig anweisen, stellen wir eine neue Karte aus, nachdem Ihre alte Karte gesperrt wurde. Für eine Ersatzkarte bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung erheben wir eine Gebühr von 6,50 EUR.

Ich habe zusätzliche Fragen. Wen kontaktiere ich hierzu?

Bei Fragen zur Beantragung, Aufladung, zu Gebühren und zur Nutzung der Karte wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wohin wende ich mich bei Beschwerden?

Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice bei jeglichen Anliegen in Hinsicht auf Ihre Karte. Wenn Ihre Anfrage nicht zufriedenstellend bearbeitet werden kann, folgen Sie den Anweisungen hier.

Kontaktdaten für unseren Kundenservice

Aktivierung der Karte Kundenservice bei Verlust & Diebstahl der Karte
Kontaktdaten Phone: +44(0)124 4777 009 Telefon: +44(0)207 6500 501
Email: support@activtrades.com
Zeit 24 Stunden, 7 Tage die Woche 24 Stunden, 7 Tage die Woche
Verfügbare Sprachen Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch Mehrsprachiger Kundenservice Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr britischer Zeit; außerhalb dieser Zeiten in englischer Sprache. Notdienst am Wochenende nur auf Englisch.
Gesprächskosten Standardverbindungsraten
(Anrufe aus dem Mobilfunknetz können teurer ausfallen)
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