常见问题

贵公司是否受监管?

当然,ActivTrades公司是在英国由金融市场行为管理局(FCA)授权及规管的公司。我们的业务有欧盟各国通行证,受有关监管机构监管。

ActivTrades保证我资金的安全吗?

客户资金存放在独立的客户账户。我们是金融服务补偿计划(FSCS)的成员,万一公司倒闭,该计划保障客户首次存入的1,000,000英镑得到100%补偿。如需进一步信息,请致电0800 678 1100 或 020 7741 4100 热线电话,或访问 https://www.fscs.org.uk/。 ActivTrades的客户受高于FSCC保险的保障, 每位客户的资金保额增加至500,000英镑。

贵公司有提供无人为全自动的交易环境吗?

ActivTrades没有人为操作交易,一切都自动化。

公司提供什么样的交易模式?

我们的目标是给客户提供最好的执行,根据订单的时间,流动性和合约大小运用我们最合适的路径。

我们作为我们流动性提供商的主体,但并不做自营交易。所以,我们的交易系统并无任何 人为操作,系统是全自动的。

贵公司是否接受来自美国的客户?

很抱歉,我们在美国不受监管,因此无法为美国公民或居民建立账户。

如果我要对ActivTrades投诉,怎么办?

万一您与ActivTrades的纠纷不能成功解决,ActivTrades将发送完整投诉处理程序给您。您有权到财政监察专员服务处投诉,该处将最终调解。

我的交易账号会有什么收费吗?

交易外汇和大部分差价合约不收手续费,交易成本就是所交易产品的点差。对于股票差价合约,我们会收取适当的佣金。您可以在这里查看收费。

我能否做"微型手"交易?

可以,我们的所有账户类型支持微型手交易。

贵公司是否允许"拨头皮"或使用"拨头皮EA软件"?

可以。您可以选择我们的任何账户,利用电子或手工”拨头皮”系统操作。

登录后,我应该选择哪个服务器?我的服务器IP 是什么?

请参阅客户迎新电邮所提供的账户服务器的详细信息,或联系我们的客服查询。

我能在周末的时间通过我的MetaTrader平台连接到客户专区吗?

可以,但请留意:为了提高服务质量,我们会定期在周末对服务器进行维护。因此,在周末通过MetaTrader平台连接到客户专区可能会受到限制。

贵公司是否支持使用专家顾问分析系统(EA)交易?

是的,您可以使用我们所有的外汇和差价合约上的专家意见讯号分析系统。

贵公司是否对外汇头寸计算换汇费或隔夜费?

是,收取换汇费是为反映相关市场。ActivTrades换汇费设定在流动量提供者同一水平。请注意,如果某个头寸换汇的币值在一日内处于-0.005至0.005之间,会自动四舍五入为0。.

对于差价合约头寸,贵公司会否收取隔夜融资利率?

不会,ActivTrades的差价合约产品是基于相关期货合约,所以日常融资成本已经体现在交易价格中。

为什么交易差价合约设有到期日,而且不是隔夜现金交割或日内交易产品?

期货CFD不需要任何日常财务调整,因为时间价值被包含在交易价格中。

如果我持有的差价合约过期会怎样处置?

所有开放的CFD交易都会在期满后的第一天自动平仓,以到期日收盘价计算。

MT4平台关于对冲所需保证金比例是多少?

MT4平台,所需对冲保证金的比例是10%

例如:
您的帐户使用1:400杠杆。做多1手欧元/美元以及做少一手欧元/美元。

所需保证金为:
100,000 x 2 / 400 x 0.10 = EUR 50

我的模拟帐户有效期过期,我仍想使用,请问怎么办呢?

当您的模拟账户有效期已过,您可以再开一个为期30天的新账户。您可以登录“客户专区”,点击“开设模拟账户”,填写申请表格并递交申请。系统会自动开立账户并在“客户专区”显示。

模拟帐户的主要目的是什么?

我们模拟账号的作用是让您利用虚拟货币来熟悉平台的操作环境,透过模拟账号交易并没有财务风险。执行订单的情况是真实交易的模拟环境,您可以作为指示。测试交易策略的话应该在真实账号中测试。如果您使用模拟账号来测试交易策略,测试结果只应该作为指示。

贵公司演示账户的操作是否与贵公司真实账户操作一样?

我们的模拟账户是真正市场的拷贝,价格为实时价格。在操作方面,模拟账户显然不能和真实完全一样,因为订单是模拟的,并非在市场下单。使用任何买卖期货及股票经纪的模拟平台也同样。

ActivTrades提供的最大杠杆是什么?

标准账户和高級账户的最大杠杆均为1:400。请在 保证金与杠杆页面查找更多信息。

开立账户的最低入金要求是多少?

通过ActivTrades交易,激活账户只需 100英镑。

什么是ADR

一个ADR(美国存托凭证)是代表一定数量的非美国公司股票在美国交易所证券的可转让凭证。

为什么交易ADR

ADR是一种很好的方式购买股票的外国公司同时实现任何股息和资本收益。

在ActivTrades 公司建立真正的账户需要什么文件?

开放与ActivTrades PLC的帐户很简单。只需填写我们网站 –https://secure.activtrades.com/personalarea/OnlineApplication/Step1?lang=cn– 上的在线申请表格,我们的团队成员将与您联系,告诉您我们需要什么证明文件。

贵公司的安全客户端区和在线应用程序安全吗?

ActivTrade公司对其客户的隐私和保护非常重视。我们采用与大型银行和网上零售商相同的认证SSL加密协议,确保客户专区和在线申请提交的数据安全。想要更多信息,请联系我们的客服团队。

我可以用什么货币开立交易账户?

您可以用欧元、英镑、瑞士法郎或美元开立账户。

开立一个账户需要多久?

账户通常是在提交正确的证明文件后24小时内 开立。

当我申请一个账户时,为什么我会被要求提供财务背景及投资经验?

我们收集这些信息是出于我们记录和监管的原因,不会影响您的申请,可以确保您所有的信息是安全的。需要金融背景资料只是因为要按照您的支付能力建立客户支付资本。

如果我没有完成我的开户申请表会怎样?

该申请不会被我们收到,账户不会激活,但您总是可以输入密码登录,继续填写完成该申请表。

如果我没有以本人名义设立的公共事业费帐单,我可以开立一个账户吗?

请通过电话:400-888-8528, 国际电话:+44 (0) 207 680 7301或发送邮件:chinesedesk@activtrades.com联系我们,

我怎样才能开立一个共同账户?

要开立一个共同账户,双方共同持有人必须填写开户表格,并给我们发送一封电子邮件,说明您想与他人开立共同账户。

请问我可以申请多少个账号?

一般每个客户最多申请10个账号。不过,我们可以根据特别情况个别处理。

我想在ActivTrades开立第二账户,我该怎么办?

要开立第二个账户,您只需登录到我们的安全客户端区(在我们网站的右上角),使用您的MetaTrader 4的登录详细信息登录,并选择”我想开立第二个账户”。

我怎样才能改变我账户的杠杆?

对这一要求,也是一样,请自己登录到我们的安全客户端区,并选择”我想改变我的最大杠杆”。

从"市场观察(Market Watch)"窗口,我看不到的CFD,我怎么能看到它们?

如果您无法看到CFD符号,请右击”市场观察”窗口,选择”显示所有”。

在Metatrader 交易平台上面怎样可以控制市场报价里面的交易商品数目?

系统设计在市场报价里可以最多可以看到100款交易商品的报价。想加快报价和图表查询的速度,您可以设计您的[我的自订商品列表]。在市场报价里按右键- 设定-保存为。 如果您想导出之前的最爱列表, 您可以在市场报价上按右键- 然后选择您需要的列表。

我无法找到链接下载平台MetaTrader 4,我怎样才能做到呢?

对于这一要求,请登录到自己的安全客户端区(在我们网站的右上角)。并选择”我要下载MetaTrader 4″。

我想在2个账户之间跨账户转帐,我该怎么办?

同样,对于这一要求,请您自己登录到安全客户端区,并选择”我想从我的账户取款或在账户之间转帐”,然后单击下一步。您将会看到两个账户之间内部转帐的选择项。

把资金从一个账户转移到另一个账户,有没有任何费用?

当您请求在两个ActivTrades账户之间内部转帐时不收费。

我有两个ActivTrades账户。 我可以在同一台电脑上同时使用它们吗?

是的,可以。要做到这一点,您要下载MetaTrader平台两次,但是在第二次时,请保存在不同的文件目录下。

如何关闭账户

账户关闭前,请确保您的账户中没有持仓,并且所有资金已被取出。之后,请将账户关闭请求以文字形式,通过邮件或书信,发送给客服团队

请问贵公司的交易时间是什么时候?

ActivTrades的交易时间如下:
交易平台的开放時间: 星期日23.00(欧洲中部时间)开盘,周五23:00(欧洲中部时间)收盘。
美元/离岸人民币: 无24小时交易,交易时间为02:30至23:00(服务器时间)。
美元/俄罗斯卢布: 无24小时交易,交易时间为08:00至17:00(服务器时间)。

交易平台时间是什么时区时间?

MetaTrader平台的时间是格林尼治标准时间+1。

如果我在网上交易时互联网连接断开了会怎么样?

请拨打我们的24小时英文支持服务台,然后将通过验证账户头寸处理您的请求,并全部平仓。.

ActivTrades 能提供电话交易服务吗?

能,我们可以提供电话交易服务的。在紧急情况,您可以在交易时段利用电话处理仓位。即使在交易平台发生技术问题时,您都可以下单。请拨打我们客服电话- 400-888-8528。

贵公司的开户支持部门什么时候上班?

我们的技术支持服务台全天可用。从8:00到23:00 CET,还有德语、意大利语、法语、西班牙语以及葡萄牙语的服务在9:00-19:00支持。全天英语支持.

该平台的图表上的价格是买价还是卖价?

平台图表上的是买价。

在图表上是否可以看到卖价?

是的,可以。如果您想改变图表上的显示,请右击并选择”属性”,然后选择”常用”部分,然后勾选”卖价线”框,然后确定。

我可以在我的iPhone上使用MT4和MT5吗?

iPhone, iPad, iPod Touch和安卓系统都支持MT4和MT5 平台。详细资料请参考我们移动平台的页面。

我能否在Apple Mac上使用MetaTrader?

MT5平台将仅适用于Windows操作系统的个人电脑,因此,它不能用Mac系统来进行交易(除非安装一个Windows模拟器)。Mac用户也可以安装虚拟服务器VPS来解决这一问题。

在订单窗口中,从下拉列表中无法看到我想交易的量,我该怎么办?

如果发生这种情况,您看不到您想交易的量,请手动输入。

公司提供什么执行方法?

ActivTrades提供多种执行方法。 请阅读详细的关于MetaTrader 4 和 MetaTrader 5的执行方法介绍。

为什么我的订单的执行价格和市场报价不一样, 而且我在图表上看不到执行价格?

ActivTrades 在任何时间将在图表上提供最佳买入/卖出价。不过,基于流通的原因(例如在主要新闻发报或到期是)实际的执行价格和显示在图表上可能有不同。而同时,如果交易量显著高于平均交易量的时候(例如在主要支持/阻力位,会集中大量订单),这都会出现价格不同的情况。

为什么我的ActivTrades Expert Advisor,与另一经纪人的相比,有所不同呢?

EA 专家顾问软件在不同经纪商的平台上会有不同的表现,这其实取决于报价的变动和净成交跳动量。与此同时,不同的经纪商在点差,交易执行模式,和报价商流动性方面的区别,可能会导致您的EA不会像在别的平台那样激活尽可能多的订单。

我有挂单,如果我关掉我的电脑,会发生什么?

您的挂单将被储存在我们的服务器上,所以当您关掉计算机时,挂单仍然在,当然,当它达到价格时会被执行。

平台关闭后,EA是否工作?

很遗憾,不能。因为智能交易系统在平台上,而不是在服务器上,他只能在平台启动后工作。

平台关闭后,追踪止损是否工作

同样,跟踪止损位于平台上,而不是在服务器上保存,当您的电脑关闭后它不会工作。

请问在MT4平台上最大同时交易手数是多少?

MT4平台上挂单及下单交易总数不得超过250

我可以在MetaTrader中输入一次取消其他(OCO)订单和待处理的部分部分平仓指令吗?

这些和其他附加指令类型,如,一键关闭所有订单,只能在MetaTrader插件SmartOrder中找到,您可以从客户专区中下载。

什么是强行平仓线?

这是由ActivTrades设定的,代表所需的最低数额保证金,低于这一水平自动平仓。

我的账号会变成负账号吗?

暴仓率是保障您的账号令您不会损失大过您入金的额度。为您增加多一层保障,我们增加了负值账号保护,如果您的帐户因为交易活动而变成 负资产帐户的话,我们将会自动把资金补上。

如果我有多个账户怎么办?

客户可以在跨账户享受余额保护计划,因此,如果您的某个账户余额为负,且第二个账户余额为正,则正余额的账户将抵销负余额的账户。此能适用于由他人持有的联名账户,每个联名账户持有者需要负责相同比例的正余额或负余额。

我需要账户的交易历史。 我怎样才能获得呢?

要获得您的交易历史,请看在终端框内的平台的底部。您会看到”账户历史”,请右键单击白色框中任何地方,选择”所有历史”。

我会收到任何电子邮件/文件吗?

您将收到的邮件/文件,是您的ActivTrades账户每日报表,这些报表会被发送到您提供的电子邮件地址。

我发现日常报表有差异。 我该怎么办?

请将差异立即报告给ActivTrades公司,发邮件至: support@activtrades.com。如果没有解决,请联系我们的客户服务部,电话:400-888-8528, 国际电话:+44 (0) 207 680 7301。在收到此报表两个工作日内,若您未行使您的权利确认差异,将被视为您同意该报表是正确的、确认过的。

我可以在同一货币对持有多头和空头对冲吗?

可以, NFA对冲规则不影响ActivTrades 公司的客户,因为我们不受NFA监管。然而,我们谨提醒您,仅MT4 平台支持对冲。

请问如果我已经完全锁仓(对冲),为什么还会暴仓?

纵使您的买入和卖出的头寸已经完全对冲,您的可用资金依然是浮动。市场波动的时候,点差有机会会扩大,这个情况之下,您的剩值和可用预付款将会受影响。另一个原因则是货币汇率的影响。因此,您应该保持足够的余额以免暴仓。

我怎样把资金汇入交易账户?

您可以透过客户专区使用银行转账,信用卡/借记卡,和电子钱包入金到您的交易账号。可以按此查看全部入金方法。

您是否接受Paypal作为付款方式?

我们的在线支付系统不接受PayPal。

我可以用什么货币开立交易账户?

您可以用欧元、英镑、美元或瑞士法郎开户。

我可以用其他货币存款到我的交易账户吗?

您可以使用银行转账和信用卡/借记卡把欧元、英镑、瑞士法郎或美元存款给我们,我们将按照现行市场汇率转换为您账户的货币。一般情况下,我们提供的汇率比外部机构优惠。

贵公司是否接受第三方支付?

由于合规原因,我们不能接受来自第三方的支付。ActivTrades账户资金的往来,必须是同ActivTrades账户持有人之间的往来。

当我给我的账户存款时,贵公司会收取佣金吗?

卡类支付含有1.5%的费用。对于银行账户,您的金融机构会收取佣金。

我刚才通过信用卡给账户存入金。 需要多久才能存入到我的交易账户?

资金会在信用卡或电子钱包交易完成后30分钟内记入您的账户,而银行转账则在我们收到资金记入您的账户。

我怎样才能提取我的资金?

您可以登陆客户专区来提交出金申请。登陆客户专区以后请选择‘我要出金’然后选择您所需要的出金方法。请注意我们将会把资金回到您入金的原处。

如果我还有敞口头寸,可以提款吗?

有足够的保证金便可以提款。

贵公司处理提款请求需要多久?

格林尼治标准时间12:30前收到的申请会当天处理,根据我们的一般安全检查。

提款会否产生任何费用 ?

汇款到您用于支付的信用卡和电子钱包上是免费的,而汇款到您的银行账户的手续费可以在以此页面找到。

将资金记入到我的信用卡需要多久?

两个工作日内资金可汇到信用卡上。

我通过信用卡将资金记入到我的账户了。 在提款时,我必须使用同一张卡吗?

如果您用信用卡支付,提款到的上限是您所作付款的总额。如果提取盈利,您需要银行电汇的方式出金。

我通过信用卡存款到我的账户,但不幸丢失/更换信用卡,怎么办?

如果您丢失或更换了支付卡,您只能请求把资金汇到您的银行账户。

怎样才能获得的MetaTrader4的最新版本,如何知道哪个版本是我目前使用的?

点击“帮助” – “关于”,查看版本号。一旦MetaQuotes有新发布的更新,在您并连接到你的经纪人的服务器时,自动更新。获取更多信息:
https://www.metatrader5.com/en/terminal/help/startworking/autoupdate

这次比较与以前的版本有何不同?

MQL4语言编程的交易策略已实现了现代化。在保持MQL4本身的功能性之下, MQL4得到了进一步发展,并且使它的功能更接近于MQL5。分类和结构已被添加,编程语言已经被扩展到С + +水平使开发人员能够实现面向‘对象编程’的所有优点。

此外,个性化的文件和设置的存储位置和安装文件夹是分开的。这是针对于Windows用户帐户控制和MetaTrader4此前的默认单个数据文件夹,也是频繁造成更改子程序和更新失败的原因。在新版本中, PC机用户的所有数据都存储在一个专用的文件和安装文件夹分离。更新后的版本,将自动创建此文件夹及所有相关文件,包括策略专家(EA),指标和模板,将被自动复制那里。

您可以在此看到更多关于MetaTrader 4更新的信息。

 

如果有两个文件夹,在哪里安装的MetaTrader扩展和配置文件? (EAS指标,模板,配置文件,驱动程序等。)

所有的PC用户现在有一个个人数据文件夹,其中保存MetaTrader的用户的文件和设置。该路径通常如下所示:
C:\Users\Adam\AppData\Roaming\MetaQuotes\Terminal\A6DFCB1B8DE9372D2328FF3445436DEC
要找出您的MetaTrader保存这些文件的位置,选择MetaTrader的菜单中的“文件”,点击“打开数据文件夹”
例如,EA 应该被保存在.. / MQL4/Experts。另请注意,出于同样的原因,对应MetaTrader 4的早期版本开发的附加组件的自动安装程序可能无法正常工作。您应该仔细检查 – 如果有必要变更的用于自动安装的目标文件夹。如果失败,则使用默认的文件夹设置,但是需要手动解压缩并复制独立的文件到终端的数据文件夹的正确的子文件夹中。

我在MetaTrader - 导航窗口中找不到我的EA 和技术指标怎么办?

请确认您的所有新的附加组件被安放在更新后的MetaTrader的自定义文件夹里面(具体详情可参照之前的回答)。

我的智能交易系统及技术指标仍不能正常工作,请问是什么原因呢?

其中一个原因可能是因为您的智能交易系统需要运行附加程序才能正常工作(例如驱动程序(DLL)中或其他的专家交易系统)。在某些情况下,这些文件所在的路径也必须被更改。请注意,例如,所有EA和指标应被放置于子文件夹.. / MQL4/ ..

另一种排除任何未知的错误的方法就是是重新编译您的智能交易的脚本和指标,并检查程序代码中的错误。要做到这一点,在MetaTrader 4 里面打开MetaEditor,或在MetaEditor中双击*.MQ4文件打开文件。然后单击菜单栏中的“编写”。检查“错误”窗口中的错误信息。如果您不具备相关的原始代码,那EA的供应商也许能够帮助您。

我注意到, MetaTrader4的MetaEditor已经被更新到5.00版本,883架构,和 MetaTrader 5的一样。我可以使用他来为MetaTrader4编程吗?

是的,这个全新统一版本的MetaEditor可以读取和编译MetaTrader4和5编码。有关MetaEditor 5的更多信息,请阅读这里:https://www.mql5.com/en/articles/384#metaeditor

MT4和MT5的主要区别是什么?

新平台带来了以下改进和新功能:
• 更多的订单类型
• 一键交易
• 高性能的、出色的工作速度
• 能够直接在图表上修改挂单
• 布局优化
• 超过80个指标
• 21个时间框
• 实用的日历
• 改进的跳点图表
• 更快的战略测试器

ActivTrades PLC将自动转换至MetaTrader 5,或可以在两个平台之间选择?

由于ActivTrades PLC不受NFA规管,所以不必转换至MT5。交易者可以选择是否转换至MT5或继续使用MT4交易,亦可以选择通过不同账户同时使用两个平台。

我在交易中使用EA,编程语言是相同的吗?

不幸的是,MetaTrader 4语言(MQL4)不兼容MetaTrader 5(MQL5)。这一决定是为了支持编程语言的新机会和执行速度,这使得现有的MT4客户有些遗憾,这意味着他们的自定义指标和EA(MQ4和.EX4文件 )不能在MT5平台上使用,需要改写。

MT5头寸/订单管理与MT4有什么不同?

与MT4相比,MT5您有两种头寸/订单管理管理系统可选择,叠加系统(netting system)与对冲系统(hedging system),后者与MT4的操作相同。

叠加系统(netting system)与对冲系统(hedging system)有什么区别?

在对冲系统下,同一个产品的每一个订单将会产生一个新的头寸,相反方向亦然。这就意味着交易者可以对每一个头寸设置止损和止盈,同样也可以看到每一个头寸的盈利水平。每一个头寸,将会增大所需要的保证金,如果是方向相反的交易,则会有对冲保证金作用在完全匹配的头寸上。

在叠加系统中,同一产品的每一个新订单将改变原有订单的头寸手数并平均成交价位。 因此,一个反向订单将会减少已有订单的手数,如果新订单手数大于已有头寸,头寸方向也将被改变。只有最新订单的止损和止盈将会被执行并作用于整个头寸。叠加系统将会快速实现改变头寸的方向,只需要一个订单就可以做到。如果您使用叠加系统,所有订单都遵循新的FIFO(先入先出)规则,该规则由NFA在2009年夏天作为行业标准实施。

如果我交易的货币对中有部分需要平仓,该系统如何管理?

所有订单都遵循新的FIFO(先入先出)规则,该规则由NFA在2009年夏天作为行业标准实施。

请问我能够使用MT4的帐户登录MT5平台吗?

不可以,使用MT5平台,您需要开通相应的帐户。并且MT4的交易条件和MT5也是不一样的。